您现在的位置:首页 >摘星楼 >正文

安装工岗位职责及要求(共4篇)

时间2021-07-22 来源:魔影大唐网

  核心提示:阳春三月,夭夭碧枝,皎皎风荷,暖风熏醉,染了春扉。安静的午后,静静的梳理着自己的思绪,轻轻的敲打着心语,不想惊扰沉睡的记忆,不想扯住渐行渐远的思绪。初春的日头,终究是有了暖意的了,鹅黄的嫩绿轻轻浅浅的...
 

安装工岗位职责

1.完成公司及上级领导下达的各项任务,及时反馈工作建议,保障各项工作的正常运转。

2.全全负责所管辖区域内的产品安装,并按时、保质、保量的完成各项安装工作。

3.负责公司产品安装完毕后的余款跟催与资金回收。 4.负责公司产品安装完成后的售后服务,即维修工作完成。

5.认真负责好产品装车及到客户家后的卸货搬运,服务好每一次服务的客户,积极维护公司的品牌形象及声誉。

6.认真检查并保管好随身附带的安装工具,安装完成后按时交付保管人员保管。

7.对客户和公司相关服务及安装流程的办理进行说明,对客户的疑问进行合理解答。

8.按期填写工作报表并及时上交上级主管。

9.对发生的异常事件与现场不能及时处理的问题进行及时记录并汇报上级主管,对所发生的问题进行持续的跟踪和处理。

.

安装工岗位职责

【篇1:售后安装人员的工作职责】

售后安装人员的工作职责

1、体现、推广公司形象,传递公司品牌信息: 2、推介公司的售后服务;

3、努力工作,必须做到今日事,今日毕; 4、正确填写、准时提交《顾客回单》;

5、在安装、维修完成后,须向顾客陈述产品的操作注意事项,尽量减少和排除因顾客使用不当而造成的维修和退换货现象: 6、严格遵守公司关于售后人员服务的规定; 7、服务时做到:

●保持微笑;

●耐心而有礼貌地向顾客介绍产品和服务;

●积极主动的工作态度;

●保持整洁的外观和仪表。

8、安装人员必须就配件、退换货、当天送装货等事项做好协调工作(安装人员的《顾客回单》上必须有顾客签字,有自己的安装维修记录并签名);

9、及时向公司反映顾客意见及竞争对手的发展动向: 10、严格遵守公司各项规章制度; 11、服从公司的工作调配及安排。

四、安装人员的工作守则

l、遵守劳动纪律,不迟到、不旷工、不离岗,凡事请假,出门在外应注意个人安全,发生事项及时通知公司;

2、不可在公共场合随意发表有损公司及公司产品形象的言论,如有发生,当即辞退:

3、不得在外透露公司的销售机密和营销策略,如有发生,当即辞退; 4、不得私拿或挪用公司赠品,不得私自出售配件给顾客,如有发生,追究其责任并作辞退处理:

5、及时、清晰、准确的填写安装、维修单,记录相关内容(顾客意见及个人维修记录,并要求有顾客签名及本人签名),不得遗漏或马虎,如有发生,第一次每项扣款20元,第二次加倍,屡教不改作辞退处理: 6、与顾客联系及安装维修结束时,都必须要求顾客对此次工作的评价(填写评分表)和安装维修工人对公司售后服务的宣

传,不得遗漏或马虎,如经发现,第一次扣款20元,屡次发生则辞退处理:

7、安装人员必须树立以时间为服务第一要素,分单以后当天单子必须首先

以顾客要求的时间概念为基本要素,杜绝以地域为基本要素。如果明确有时间要求而不能及时完成任务,每次扣款20元,如果引起顾客投诉则处罚50元;

8、今日事,今日毕,安装人员不得无故退单,安装人员也无权与营业员、顾客等商量退单或加单,如有退、加单必须由售后部经理求证后才能成立,如发生无故退、加单,每单扣款20元。每天的维修单要在第二天早会前交给售后服务部,如在维修中碰到疑难问题一定要与售后经理商量,引起重视,每天的维修单如数交回,少一张扣款10元;

9、安装人员如需代公司向顾客收款,必须遵守公司财务制度规定,当天收款当天送交财务,不得拖至第二天再交款,如发生第二天交款,并未经主管批准者,则每次扣款10元; 10、遵守并执行“安装人员的工作职责”: 11、保持规范的服务行为:

(1)保持整洁、清爽的仪表

讲究个人卫生,身体不可存异味;

工作服必须勤洗,早会检查时不得发现身着脏乱服装;

安装工不可留胡须,头发长度不可触西安专业治疗癫痫医院及衣领;

工作时间不得穿凉鞋、拖鞋和露出脚趾的皮鞋;

进入顾客家里必须穿上自带的鞋套,以避免搞脏顾客家里的卫

生:

离开工作场所时必须把安装后留下的物品收拾干净卫生。

(2)保持规范的语言:

安装工在应对顾客时,必须使用标准纯正的普通话(当顾客使用方

言时,才可用方言应对)及使用规范的应答用语;

常用的规范用语有:

“对不起,打扰您了!”

“我是公司的安装维修工人。”

“您请讲。” “让您久等了”

“很报歉,真对不起!”

“有问题欢迎您拨打售后服务电话:xxxxxxxx。”

“谢谢您使用本公司的产品!”

“请问,您有什么需要我帮忙的吗?”

安装工应避免同顾客谈与产品无关的过多的应对,若顾客聊到这

方面的话题,应巧妙避开或想办法转移话题;

对顾客咨询时所提出的问题都应是肯定式的回答,绝不可模棱两

可或迎合顾客,甚至夸大其词的应付,尤其是在涉及产品技术参数、使用性能等时要特别注意;

对于安装中疑难杂症的处理应与顾客明确说明,并及时请示安装队长或售后部经理进行处理,绝对不允许自作主张或犹豫不决应对顾客。

12、安装工在完成任务的同时,一定要告知顾客所购买产品的使用注意事项以及常见问题如何避免与排除,以减少顾客因使用不当而发生的退换货。如发生因安装工未尽职责而产生的退换货,公司将酌情处理;

13、安装工应严格遵守公司关于产品售后服务的规定,凡因安装工工作失职而造成的公司不合理的损失,由该安装工承担。

【篇2:安装工岗位说明书】

南宁市远大理想办公家具有限公司

岗 位 说 明 书 第 1 页,共 2 页

编写/日期: 审核/日期: 核准/日期:审批:

第 2 页,共 2 页

【篇3:安装工岗位职责和制度】

安装工工作制度

一、工作职责

1、全体安装技师必须严格遵守公司的各项规章制度,服从工作调配,认真负责履行职责,保质保量完成各项工作任务;

2、讲究职业道德,接受客户监督,严守信誉,主动为客户服务; 3、按客户定单有计划的安排送货及安装,不消极怠工; 4、承担公司发货和提货的业务;

5、保障公司货车及各项工作的安全; 6、自觉协助仓库管理员做好每天的备货工作; 7、完善售后服务工作。

二、工资补助规定

1、安装工送货下乡或到县城组装时,不享受补助,所需的交通费按规定给予报销;

2、任务繁重时晚上6点至8点每人补助餐费6元(工作失误造成加班的不给予补助);

3、每部送货车上配一部小灵通,用于和顾客及商场联系,电话费用由公司全包。

休息、请假、辞职等制度

1、需请假者必须提前一天通知,得到同意后方可休息;

2、要求每月休息2天。休假超过2天的按每天40元计算扣除;旺季时没休假的按每天40元计算作为加班费。

3、员工离职必须提前1个月通知,批准后方可离职,离职时交还所有全友用品,不经批准自动离职的员工公司不再支付任何工资或其他费用;

四、奖罚制度

1、对于当月每天的服务监督卡每单都达到很满意者(须出勤在28天以上)公司予以奖励50元;

2、客户来电指名表扬者公司将给予每次10元的奖励;

3、对超过保修期要求拆装家具的收费由公司定价,如利用上班空闲时间去拆装家具的公司收取拆装费的50%、下班时间拆装的公司不收费,但公司不提供车费和餐费;

4、凡是对公司提供合理的建议,一经采纳奖励50元一次;

5、因工作失误造成的损失,按损失价值的50%赔偿(样品除外): a、不按操作程序搬运,造成产品损坏者突发癫痫病会死亡吗

b、因安装技术原因错装或误装产品,致使客户投诉或更换产品者; 6、工作消极怠工者发现一次口头警告,第二次于以罚款5元作为快乐基金;

7、不得在商场内吸烟,发现者给予每人每次罚款10元;不得在仓库非吸烟区吸烟,发现者给予每人每次罚款30元,作为快乐基金; 10、由于工作疏漏造成的影响和客户投诉,公司将追究直接当事人的责任,第1次给予书面通报批评,第2次扣除工资30元,第2次扣除工资50元,第4次辞退;对共同参与的人员处以10元的罚款;罚款金额作为快乐基金; 11、安装或搬运中造成顾客财物损失者,原则由当事人负责赔偿; 12、安装完毕但未进行调试造成返工者除自己负责往来车费外,第一次给予书面通报批评,第二次罚款10元,作为快乐基金,由此类推; 13、向顾客索要红包的一经发现立即辞退;

14、客户打电话售后提出不要第1批人员时,要求第1批人员自行做检讨,分析原因,交售后主管备案,避免类似事件再次发生;

15、不服从公司安排的1次罚款20元、第2次罚款40元、第3次予以辞退,罚款作为快乐基金;

16、售后服务原则上由当事人负责,且必须在3天内解决,如需从公司补件的,再回公司后主动向售后服务主管补报补件,并予以跟踪,待补件到后三天内完成维修任务(以办公室交单时间为准); 17、遵守公司上下班时间,不得迟到、早退和旷工,迟到一次罚款2元,以办公室时间为准,罚款作为快乐基金;

18、工作时间不得穿拖鞋、统一要穿工作服,没穿工作服第一次口头警告,第二次罚款3元,第三次罚款6元,以次类推,罚款作为快乐基金;如在客户家安装过程中脱衣者每次罚款20元;

19、必须填好客户回访单(需客户签名有效),如没填或丢失的1次罚款2元,自行填写的一次罚款5元;

20、当天的货款需当天交清,如次日上交需经同意。如有丢失货款由当事人赔偿,贪污挪用者,将追究其法律责任。

21、司机职责:a、司机违反交通规则罚款者,自行承担一半的罚 款。b、如开车出现碰坏他人物品者,自行承担一切的罚款。c、如开车发生意外,自行承担一切的罚款。d、货车在送完货后必须停在红太阳。

2

安装工岗位职责

琪朗国际名灯馆的安装工不同于普通的水电工,他所从事的售后工作是专卖店的重要组成部分,是品牌文化的解读者,直接代表专卖店的形象!因此,要求我店安装人员认真履行自己的岗位职责,接受专卖店的考核和综合考评。

一、岗位职责

(一)纪录要求(40分)

1、服从老板及店长的安排;对本职工作兢兢业业、尽心尽力;传承吃苦耐劳、踏实肯干的优良作风。

2、具备良好的道德素质和高尚的情操;本店不聘用不道德的人或作风败坏者。 3、团结全体同仁,发扬团队精神;凡在聘任期间打架斗殴或故意破坏店内财物者,本店一律辞退。

4、不随便离岗、脱岗、不做与本职工作无关的事情;除特殊情况外,请假需提前告知,并首先向工头或店长请假;但假期在两天或两天以上的要向老板请假。

5、迟到、早退每月累计达到五次者,算旷工一天并减五分,若当月超过五次的按此理推算,但确实有事、打了报告的不在处罚之列。

6、无故旷工一天,扣三天工资并减十分,当月每超过一天者亦按此理推算。 7、本店安装工务必参加店内晨会。

8、本店安装工有爱护、爱惜和保管、保全本店内或客户家的所有财产与所有物件的义务。

9、不管是由于过失还是其他原因损坏本店产品或其他设施与设备,本店有取得赔偿的权利,其赔偿金额按该产品进购价并上浮15%的方式赔付。

10、安装工无论何种原因损坏、污毁、丢失、遗弃客户家什或者其他物件,均须自行赔偿,本店要协助客户进行必要的索赔,如督促赔偿或抵扣工资等,倘若因此与客户发生了民事或刑事纠纷,安装工要自行负责,本店一律不承担任何连带责任。

(二)岗位要求(40分)

1、本店安装工要精神饱满、态度和蔼、随叫随应、慎言慎行,对客人的合理要求尽量满足,对客人的不合理要求则不要轻易承诺或表态。

2、认真阅读说明书,掌握灯饰安济南那家医院治癫痫病比较好装专业技术,熟悉本店各款产品的原理、构造、性能、操作和维护与保养等内容。

3、灯具安装调试完成后,要请客户签字,且注明“安装完毕,验收合格”字样,并妥善保管好原始资料。

4、认真填写相关记录: A所安装产品的款式与型号,B数量,C日期,D添加的零部件,E客户姓名,F客户详细地址,G客户联系电话,H客户验收情况, I客户对我产品和服务的满意程度,J需注明的其他事项。

5、掌握专用工具、量具、仪表的使用方法并加以爱惜。

6、工具、用具、器材和其它相关物品丢失或损坏者,本店要求照价赔偿。

1

2 7、工作中务必节约使用各种耗材、备用器具及其它物料。

8、本店安装工有权提出添置或采购日常维修材料、配件和用具的建议或意见。

9、安装工要提前备齐将要安装灯具的所有部件及全部用具,并完成打包工作。

10、及时妥善清理灯具外包装,有用的或无用的要分开处置,搞好库房或临时库房的清洁卫生;查漏补缺,杜绝火灾隐患;库房内禁止吸烟、乱扔烟头。

(三)安全要求(20分)

1、强调安全生产;严格遵守部颁电路技术安全操作常规;不留安全隐患;本店安装工所使用的电工安全用具、装备及其相关物品,应经常检查绝缘情况并规定每年进行一次耐压试验;工具包及包内器具要摆放有序。

2、本店一般没有带电作业的情况,所以绝不允许带电作业,硬要带电作业时,要做好可靠的安全防护措施,同时必须有二人进行,其中一人操作另一人监护。 3、雷雨天禁止室外高空、高压作业(禁止使用高压拉杆等),雨天室外作业必须停电,并尽量保持工具干燥;若确需使用高压拉杆时,须戴高压绝缘手套。 4、高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋,禁止上下抛掷东西;高空作业坚持“四不上”:A梯子不牢不上,B安全用具不可靠不上,C没有监护不上,D线路识别不明不上。

5、带电工作时,切勿切割任何载流导线;带电更换灯泡时,要戴防护眼镜。 6、上班前必须检查工具是否良好,且要合理使用;工作前务必首先检查现场的安全情况,确保安全作业;对现场的安全有顾虑时,本店安装工有权拒绝作业。 7、任何灯具或用电设备拆除后不得有裸露带电的导体,要按照图纸安装,不得私自改变其线路结构;维修灯具或其它用电设备前,必须将电源切断并加锁或悬挂“停电作业”牌。

8、在遇有严重威胁人身和设备安全的紧急情况下,我店安装人员要首先选择保全生命和第一时间抢救生命。

9、凡未按制度要求和规定程序作业,造成重大事故或案件者,直接责任人要承担事故或案件的所有损失,若触犯刑律,则依照国家法律规定,追究其刑事责任。 10、我店安装人员在驾车送货或上门安装的往返途中,要遵守国家道路交通法,谨慎驾驶,勿违章、勿醉驾,无证不摸车;聘任期间所发生的一切安全事故,安装工要自行承担,倘若由此引发的民事或刑事纠纷,本店概不会承担任何责任。

二、绩效考核

上述各条各款均分优良中差来评判,先由店长初评,最终得分由老板核定,优者奖分10﹪、良者奖分5﹪、中者减分5﹪、差者减分10﹪;总分在90分或以上者为优秀、在大于或等于70分而小于90分者为良好、70分以下至及格线者为合格、不及格者为不合格,不合格者将予以辞退。考核结果与工资或奖金挂钩。

2

安装工岗位职责

琪朗国际名灯馆的安装工不同于普通的水电工,他所从事的售后工作是专卖店的重要组成部分,是品牌文化的解读者,直接代表专卖店的形象!因此,要求我店安装人员认真履行自己的岗位职责,接受专卖店的考核和综合考评。

一、岗位职责

(一)纪录要求(40分)

1、服从老板及店长的安排;对本职工作兢兢业业、尽心尽力;传承吃苦耐劳、踏实肯干的优良作风。

2、具备良好的道德素质和高尚的情操;本店不聘用不道德的人或作风败坏者。

3、团结全体同仁,发扬团队精神;凡在聘任期间打架斗殴或故意破坏店内财物者,本店一律辞退。

4、不随便离岗、脱岗、不做与本职工作无关的事情;除特殊情况外,请假需提前告知,并首先向工癫痫病是怎么回事?头或店长请假;但假期在两天或两天以上的要向老板请假。

5、迟到、早退每月累计达到五次者,算旷工一天并减五分,若当月超过五次的按此理推算,但确实有事、打了报告的不在处罚之列。

6、无故旷工一天,扣三天工资并减十分,当月每超过一天者亦按此理推算。

7、本店安装工务必参加店内晨会。

8、本店安装工有爱护、爱惜和保管、保全本店内或客户家的所有财产与所有物件的义务。

9、不管是由于过失还是其他原因损坏本店产品或其他设施与设备,本店有取得赔偿的权利,其赔偿金额按该产品进购价并上浮15%的方式赔付。

10、安装工无论何种原因损坏、污毁、丢失、遗弃客户家什或者其他物件,均须自行赔偿,本店要协助客户进行必要的索赔,如督促赔偿或抵扣工资等,倘若因此与客户发生了民事或刑事纠纷,安装工要自行负责,本店一律不承担任何连带责任。

(二)岗位要求(40分)

1、本店安装工要精神饱满、态度和蔼、随叫随应、慎言慎行,对客人的合理要求尽量满足,对客人的不合理要求则不要轻易承诺或表态。

2、认真阅读说明书,掌握灯饰安装专业技术,熟悉本店各款产品的原理、构造、性能、操作和维护与保养等内容。

3、灯具安装调试完成后,要请客户签字,且注明“安装完毕,验收合格”字样,并妥善保管好原始资料。

4、认真填写相关记录:A所安装产品的款式与型号,B数量,C日期,D添加的零部件,E客户姓名,F客户详细地址,G客户联系电话,H客户验收情况,I客户对我产品和服务的满意程度,J需注明的其他事项。

5、掌握专用工具、量具、仪表的使用方法并加以爱惜。

6、工具、用具、器材和其它相关物品丢失或损坏者,本店要求照价赔偿。

7、工作中务必节约使用各种耗材、备用器具及其它物料。

8、本店安装工有权提出添置或采购日常维修材料、配件和用具的建议或意见。

9、安装工要提前备齐将要安装灯具的所有部件及全部用具,并完成打包工作。

10、及时妥善清理灯具外包装,有用的或无用的要分开处置,搞好库房或临时库房的清洁卫生;查漏补缺,杜绝火灾隐患;库房内禁止吸烟、乱扔烟头。H、掌握工具、仪表的使用方法并精心爱护,节约使用备件及其它材料

(三)安全要求(20分)

1、强调安全生产;严格遵守部颁电路技术安全操作常规;不留安全隐患;本店安装工所使用的电工安全用具、装备及其相关物品,应经常检查绝缘情况并规定每年进行一次耐压试验;工具包及包内器具要摆放有序。

2、本店一般没有带电作业的情况,所以绝不允许带电作业,硬要带电作业时,要做好可靠的安全防护措施,同时必须有二人进行,其中一人操作另一人监护。

3、雷雨天禁止室外高空、高压作业(禁止使用高压拉杆等),雨天室外作业必须停电,并尽量保持工具干燥;若确需使用高压拉杆时,须戴高压绝缘手套。

4、高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋,禁止上下抛掷东西;高空作业坚持“四不上”:A梯子不牢不上,B安全用具不可靠不上,C没有监护不上,D线路识别不明不上。

5、带电工作时,切勿切割任何载流导线;带电更换灯泡时,

要戴防护眼镜。

6、上班前必须检查工具是否良好,且要合理使用;工作前务必首先检查现场的安全情况,确保安全作业;对现场的安全有顾虑时,本店安装工有权拒绝作业。

7、任何灯具或用电设备拆除后不得有裸露带电的导体,要按照图纸安装,不得私自改变其线路结构;维修灯具或其它用电设备前,必须将电源切断并加锁或悬挂撏5缱饕??牌。

8、在遇有严重威胁人身和设备安全的紧急情况下,我店安装人员要首先选择保全生命和

作者:不详 来源:网络
  • 爱美文网(www.aimeiwenw.com) © 2016 版权所有 All Rights Reserved.
  • 豫ICP备15019302号
  • Powered by laoy ! V4.0.6