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综合服务大厅工作汇报(共6篇)

时间2021-07-22 来源:魔影大唐网

  核心提示:阳春三月,夭夭碧枝,皎皎风荷,暖风熏醉,染了春扉。安静的午后,静静的梳理着自己的思绪,轻轻的敲打着心语,不想惊扰沉睡的记忆,不想扯住渐行渐远的思绪。初春的日头,终究是有了暖意的了,鹅黄的嫩绿轻轻浅浅的...
 

2011年综合服务大厅工作总结

今年以来,综合服务大厅在局党组的领导下,按照科室工作职责,以“准确及时、坚持标准、快速高效、热心为民”为服务宗旨,开展了一系列的工作,现将2011年工作总结如下:

一、加强学习,提高法律业务素质。 多年来,一直遵循着一种学习原则,要想干好本职工作,就必须重视学习。在工作中,把自己所学的知识应用到工作当中,以“学中干,干中学”的方式,不断提高自己知识水平和业务素质。今年年初,积极参加了我局组织的食品安全知识集中学习活动,通过学习《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》及《餐饮服务食品安全监管执法文书规范》等法律法规,全面的掌握了餐饮食品安全相关的知识和标准,尤其,在第三季度单位组织的业务技能比赛集中学习期间,充分利用业余时间,认真系统的学习了食品及药品监管的专业知识,更加充实了自己,为做好食品综合服务大厅工作打下坚实的基础。

二、扎实履职,做好餐饮服务许可工作。 今年,是餐饮服务许可划转后的重要一年,为了提高餐饮业户的满意度,让相对人办证更快捷、方便,我们采取了一系列的措施:

(一)为了方便相对人办理餐饮服务许可,让他们在最短的时间内提供出齐全、规范的许可资料,根据餐饮服务单位的规模大小,为相对人提供许可资料模式,对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的,当场告知申请人需要补正的全部内容。做到受理许可“一口讲清,一次补正,限时办结”。

2、免费提供各种许可资料。根据《餐饮服务许可证》办理要求,个体户在申请办理《餐饮服务许可证》时必须提交保证食品安全的各项规章制度,但由于受文化程度等因素的影响,有的业主不知道怎么提供,甚至不会写字,离要求有一定的距离。为此,我们免费为业户提供各项规章制度。指导业户绘制经营场所布局图。这样,不仅方便了群众办理《餐饮服务许可证》,也提高了餐饮服务许可资料的案卷质量。

3、提供培训材料。为了提高餐饮业户的食品安全责任意识和食品安全知识水平,根据《食品安全法》等法律法规,我们编制了容易理解的食品安全培训知识,配合四个食品稽查队发到每一家餐饮服务单位,通过考试合格后,发放健康培训合格证。

4、免费提供餐饮经营单位食品采购与进货验收台账。为了规范餐饮服务经营行为,考虑到餐饮业户的文化水平,我们制定并印刷了统一的购货台账,对每一位相对人讲解购货台账的使用说明,让相对人切实了解填写购货台账的重要性和必要性。在业户办理餐饮服务许可证时,免费发放。

截止目前,我科室为业主发放各项管理制度1000余份,发放培训材料700余份。为餐饮服务从业人员发放培训试题2324份。发放购货台账650本,办理餐饮服务许可证740个,其中大型餐馆12个,中型餐馆19个,小型餐馆231个,小吃店252个,快餐店46个,饮品店2个,单位食堂7个,学校食堂67个,幼儿园食堂8个,馒头房38个,摊贩58个,书写整理餐饮服务许可档案331份,印制了统一的许可案卷卦面,申请办理资料均按一户一档保存。

准确及时,做好餐饮食品安全信息统计报送及新闻宣传工作 自今年以来,起草完成了《平原县严厉打击餐饮服务环节非法添加及滥用食品添加剂专项工作方案、宣传方案》、《平原县农村餐饮食品安全专项整治方案》、《平原县餐饮服务环节百日会战实施方案》、《平原县学校食堂食品安全专项整治方案》等7项活动方案,交由办公室行成红头文件。起草了《平原县餐饮服务环节食品安全事故应急预案》,并在分管领导的指导下,绘制完成了餐饮服务许可流程图、餐饮加工关键环节流程图、厨房平面模版图、行政处罚流程图及餐饮服务环节食品安全处置流程图。上报各项工作方案、总结46份,年报、季报、月报、周报表70余份,做到数据真实、客观、准确,按照工作程序及时报送。另外,在完成好本科室工作的情况下,按照局党组的要求,积极做好新闻宣传工作,截止日前,在国家、省、市、县网站及报刊发表新闻稿件40余篇。

四、按时完成了局领导交办的其它临时性工作任务。

总之,在今后的工作中,要北京的军海中医医院怎么样以《餐饮服务许可证》的申领和换发为契机,树立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风,积极配合食品稽查队完成餐饮服务许可及各项检查整治活动的总结及报表。并积极探索创新,以优质、快捷、准确及时的服务宗旨做好食品综合服务大厅工作,力争满意度有更大的提高。

2011年12月1日

服务大厅管理制度办法

一、在岗工作时间制度:

在岗期间,应严格执行公司规定的作息时间表,严禁迟到、早退的现象发生。如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假,应向相关领导说明情况,否则按旷工处理;需要请假时,须按公司规定办理请假手续,并报相关负责人,以便合理安排工作,使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。

二、在岗办公行为制度:

工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位,上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动(采取相互监督制度),一经发现,给予警告处分(并记录当年年度考核制度表),如屡犯且不听规劝和安排,将按相应规章制度进行严肃处理。

三、办公用品管理制度:

为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭节约的现代办公方式,特制定本制度。非消耗品办

公用品的管理:如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措施,对消耗品办公用品的管理:如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则,自觉履行爱护各类办公用品,如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的经济处罚。

四、环境卫生管理制度:

为全体员工能营造出良好的工作生活环境,大厅的工作人员每天上班前要对办公区进行清扫,保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放;办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐,不得乱放与工作无关的物品;文件、材料要随时整理,用完及时归档;时刻保持环境优雅,空气清新,窗明几净,地面清洁。

五、安全管理制度:

因服务大厅工作期间人多混杂,工作人员要强化自身安全意识,自觉履行安全职责,重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生,禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等,对违反本制度、不讲卫生的行为,大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻和制止,下班前要清理

好物品和数据资料,重要业务办理文件应妥善保,认真保管财物,离岗或下班后文档资料应入柜上锁,确保公司生命、财产、资料的安全。

六、岗位职责制度:

1、规范员工的业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力,发现违规行为应及时指导,要求立即改正,提高员工主动性、规范性等服务情况,积极履行本位职责。

2、外部服务做到要文明有礼、有问必答、微笑服务、调配并维护好大厅秩序,内部管理做好对员工的检查、监督和指导。

3、对突发的重大事件要及时上报有关领导,采取应急措施,将不良影响控制到最低程度。

综合服务大厅管理制度

一、考勤制定

(一)大厅实行上班考勤,工作人员必须遵守作息时间,准时上下班,按规定考勤,不得无故缺席、迟到、早退。工作人员超过正常考勤时间到岗的,以及未到下班时间提前离岗的,必须履行考勤及请假手续,其中遇到意外情况不能及时

到岗上班的,需及时向窗口负责人说明情况。

(二)工作人员不得撤离工作岗位,确需请假的,分以下三种情况分别办理请假手续,填写《请假登记表》。

1、请假1天以内(含半天)的,须经窗口负责人同意。

2、请假1天以上2天以内(含2天)的,由窗口负责人同

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意,分管领导批准。

(三)工作人员按国家规定享受的假期,按有关规定、程序

办理请假手续。

(四)各类请假手续均须事前按规定办理;遇特殊情况需要请假、续假而无法事前办理手续的,事后要及时补办。

(五)上述各种外出及请假情况,必须安排临时顶岗人员,

以保证窗口工作正常开展。

(六)外出的工作人员,要向同窗口工作人员说明行踪,并

且保持通讯工具畅通。

二、值周制度

(一)值周检查内容

1、负责监督检查各窗口对依法行政、工作质量、办事效率、劳动纪律、佩证上岗、着装仪表、接待礼仪、服务言语、服务态度、卫生保洁、资料整理、档案管理、计算机使用和管

理、安全防范等规章制度的执行情况。

2、检查各窗口办件管理规定的执行情况。

3、协调处理有关事项,保证服务站的正常运行。

(二)值周检查人员由村两委干部、党风廉政监督员和窗口

负责人组成。

(三)值周检查方法值班检查采用全面检查与突击检查相结合的方式,全面检查每周不少于一次,突击检查不拘形式,

不定期进行。

(四)值周检查规章要求

1、值周人员要自觉服从领导的安排,积极参加监督检查,

做到认真负责、公正公平,不得无故缺席。

2、值周的窗口负责人若遇特殊情况外出,须报经村党支部书记同意,并明确落实窗口顶替人员值周检查情况在村两委

会上通报,并作为窗口规章人员考核依据之一。服务对象到窗口办理事项时,对窗口及工作人员的服务态度、服务质量、服务效率、廉洁自律等方面不满意,或有异

议的,均可投诉。

(三)投诉形式

投诉人可以通过约见、信函、电话、电报、电传、传真、电

子数据交换和电子邮件等口头或书面方式进行投诉,但涉及重大事项的投诉,应采用书面形式。投诉人应当如实反映情况,投诉内容尽可能具体、明确,书面投诉尽可能附上相应

的证据材料。

综合服务大厅管理制度

一、考勤制度

1、严格按规定的作息时间按时上下班,不得迟到、早退。上班后不允许外出吃早点和干私活。短时外出,必须向大厅负责人请假,并说明去向。

2、有特殊事情和患病不能上班的,必须履行请假手续,请假半天的由大厅负责人审批;请假一天的由分管领导审批,请假一天以上的,由核算中心主任审批。请假应有请假条,经批准签字的请假条由办公室存留。

3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。

二、安全保卫制度

1、工作人员要强化安全保卫意识,自觉履行安全保卫职责,防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。

2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。

3、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的,由当班值班人负责。

4、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料,关好电脑和癫癫痫病首次发作电源。

三、岗位责任制度

1、要服从领导,对安排的工作不推诿,不拖延,事事有着落,有回音。

2、要按时上下班,坚守工作岗位,遵守工作纪律。

3、要保持大厅良好工作环境,不得大声喧哗,不得嬉戏打闹,不得乱吐乱丢和吃零食。

4、要按规程办事,做到认真严谨,注意检查核对登录数据和填写事项,尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。

5、热情接待,礼貌待人,态度和蔼,服务周到,衣着整洁,语言文明,不准与顾客争吵,不得恶语伤人。

6、未经同意,不准随意将外界的存储介质上机使用,未经批准,不准将本中心的存储介质和数据外传。业务数据要时时备份。

7、认真履行值班义务,保持大厅安全、整洁、优雅的环境。遇到意外情况及时报告。

8、加强学习,提高思想和业务水平。熟练掌握业务技能,高效快捷办理业务。

金星镇综合民生服务大厅中心简介

金星街街道综合服务中心于2006年7月创办。本中心是为了满足社区居民日益增长的物质文化需求、开展便民利民服务的综合服务机构,中心设置有300平方米的“一站式”服务大厅,能够为居民提供党员服务、民政低保、社会求助、再就业服务、医疗卫生、法律援助、计划生育等10类54项便民利民服务项目。

我们坚持“以服务居民为重点,以维护稳定为基础,以文化活动为载体,以党的领导和建设为关键”的原则,在立足本综合服务中心的基础上,依托各社区服务站发挥优势,积极为居民提供全方位、多功能的服务。其中党员服务中心下设7个党员服务站和14个居民区党员服务联系点,设有服务接待窗口、办公室、谈心室、活动室、电教室、阅览室。有专门的服务热线电话和电脑网络等设施,为辖区党员提供组织关系转接服务、代理承办服务、咨询和资源提供服务、求助服务、代理承办服务、党员志愿者服务,为建立党组织提供协助服务等六项服务。街道及社区两级服务网络广泛收集辖区单位用工信息,及时将符合条件的下岗失业人员介绍到用工单位,先后共收集各类用工信息近1000条,介绍600余人到各个单位应聘,实现就业人数310人,开展家政求助服务320人。同时,还开发社区就业岗位181个,争取落实公益性岗位60个,安置下岗失业人员进200人,帮助2691名下岗失业人员办理就业失业登记证。

今后,我们将立足街道实际,不断加强党的基本组织建设,不断创新工作思路,服务居民,维护稳定,谱写社区文明和谐进步的新乐章。

行政服务大厅汇报材料

行政服务大厅汇报材料

XX县行政服务大厅汇报材料

在县委、县政府的正确领导下,在进驻大厅各部门的大力支持配合下,行政服务大厅自去年X月X日揭牌以来,本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨,实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制,为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了

大量的实事、好事。到今年X月X日止,进驻大厅办公的窗口单位有XX个,受理审批事项222项,窗口工作人员71名,受理各类审批、办证办照项目37211件,办结35361件,办结率达。其,管理类,工作总结类,工作计划类文档,下载

中即办件34894件,当场办结33363件,办结率,承诺件2317件,办结1998件,办结率。经服务大厅收费金额共元。 应该说总体上开局良好,运行健康,呈现出逐步正常化、规范化的态势,受到了县委、县政府和广大人民群众的一致好评。

一、前段工作情况

行政服务大厅正式对外办公以来,一直本着“创造条件,克服困难,先急后缓,统筹兼顾”的原则,积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作: 1、建章立制,提高服务质量。

一年多来,管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机癫痫病的药有哪些构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度,达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

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2、规范管理,加强服务。

管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动,使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性,进一步增强工作责任感,提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗,接受客户咨询和监督,强化主体意识,狠抓工作作风的转变,改进服务态度,以实际行动服务经济建设的大局。

其中最显著的一个例子:在为XXXXXXXX房地产开发公司办理该公司在XX投资创办“XXXXXXXXXXX房地产有限公司”的筹建许可证时,管理办有关领导全程跟踪服务,组织窗口单位有关人员,帮助他们填写表格,拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等,当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委XXX部长的协调,十八小时内经XX市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长XXX、总经理XXX在,管理类,工作总结类,工作计划类文档,下载

领取许可证和公章、印鉴后,到服务大厅参观时,赞叹说:“XX县在服务方面比广东做得好多了!”

3、开展评优活动,以评促进。

根据评分细则,大厅管理办公室秉着“严肃、认真”的态度,积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动,不断提高窗口工作人员的服务质量,也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注,使到服务大厅和窗口单位形成合力,共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况,对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

4、加强日常督查和协调。

办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式,监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况,对存在的办,管理类,工作总结类,工作计划类文档,下载

件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正,确保大厅服务的规范。 二、目前存在问题

行政服务大厅的成立是行政管理体制改革的产物,是实行政务公开的有效载体,应该说,我县行政服务大厅的建设具有很多有利条件。一是县委、县政府高度重视。二是进驻部门大力支持。绝大多数进驻部门不仅向行政服务大厅选派了一批素质高、业务熟、能力强、作风正的工作人员,而且都能够按照县委、县政府的要求,做到认识到位,工作到位,全力支持行政服务大厅的工作;三是前段运行积累了一定经验,也坚定了我们做好服务大厅工作的信心。 当然,通过一年多的运行,特别是XXXX年X月X日大厅与各进驻单位领导的碰头座谈会,确实也发现存在不少问题: 1、个别部门领导思想不统一,认识不到位。一是不够

重视,二是以为只有收费的项目才进入大厅办理,不收费的或者是上一级收费,管理类,工作总结类,工作计划类文档,下载

的可以在单位办理。

2、窗口部门之间工作进度不均衡。一是个别部门的项

目该进来却没有进来,二是项目进来了却没有人在岗。三是项目进了,也有人在岗,但却自己收费,不经大厅收费窗口。

3、存在“前店后厂”现象。窗口仅起一个收发室的作

用,办理仍是回到原单位。出现这种现象,一是部门对窗口授权不够,一是还有个别部门抱着“部门利益”不放。

4、大厅管理办公室与窗口部门,特别是与部门领导的沟通交流不够,导致一些部门领导对服务大厅的目的、性质存在误解。

5、12全文查看

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作者:不详 来源:网络
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