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宾馆洗浴经理岗位职责(共17篇)

时间2021-07-25 来源:魔影大唐网

  核心提示:阳春三月,夭夭碧枝,皎皎风荷,暖风熏醉,染了春扉。安静的午后,静静的梳理着自己的思绪,轻轻的敲打着心语,不想惊扰沉睡的记忆,不想扯住渐行渐远的思绪。初春的日头,终究是有了暖意的了,鹅黄的嫩绿轻轻浅浅的...
 

宾馆经理岗位职责

一、全权负责处理宾馆的一切事务,带领全体员工努力工作,完成宾馆所确定的各项目标;

二、制定宾馆经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目,如房价.餐饮毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性,制定市场拓展计划,带领销售部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证酒店经营业务顺利进行;

建立健全宾馆的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。主持每周的经理办公会检查情况汇报,并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或董事会的有关指示、文件、通知,处理好人际关系,协调各部门之间的关系,使宾馆有一个高效率的工作系统;

四、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制,财务预算等工作;指导财务工作;每季财务报表;检查分析每月营业情况;检查收支情况,检查应收帐款和应付帐款,

五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量题,并将巡视结果传达至有关部门;

六酒店维修保养工作;

七、与各界人土保持良好的公共关系,树立酒店形象.

八、指导训导工作,培养人才,提高整个宾馆的服务质量和员工

素质;

九、以身作则,关心员工,奖罚分明,使宾馆有高度凝聚力,并要求员工,以高度热情和责任去完成好本职工作;

十、选聘、任免宾馆人事变动。负责宾馆管理人员的录用、考核,决定宾馆机构设置,员工编制及奖惩、晋升工作。

宾馆经理岗位职责

1.负责安排日常工作,监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。

2.掌握重点宾客和团队的到离时间,做好迎送接待服务,及时与相关部门互通信息。

3.协助进行客房状态统计控制、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的控制。

4.负责前台和客房人事、考勤管理检查,负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。

5.与相关部门和岗位保持密切联系,随时沟通各种信息。

6.协助管理好前台物品、备用金及各种账目,做好各种原始资料和帐单的保存工作。

7.及时征询、记录客人意见,随时改进服务。 8.完成领导安排的其它工人。

1 前台服务人员岗位工作责任

负责接待来客和问询等日常工作,为客人提供高效优质的服务。

1.维持前厅工作秩序和清洁卫生,接待来客(散客及团队)为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间,确保客人得到快捷、高效及友好的服务。

2.通过电话、单据、报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给相关人员。

3.掌握最准确的房态(入住与否、床位情况)制作有关客房销售的各类报表,为宾馆的经营管理工作提供准确的资料。

4.负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作。

5.具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识,最大限度地售房,为宾馆创收,做好关于客人资料的档案工作。

6.听从上级的指示,完成上级布置的工作任务。 7.熟知宾馆所有客房的位置及室内设备,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时为客人提供各种问询服务,并向宾客提供必要的协助和服务。

8.维护前台工作必备的用品及设备,及时申报补充和维修。

2 前台服务工作职责和工作流程

客人进入本宾馆后,由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记,领取钥匙后,进入房间休息,这一个简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信心。前台服务员是宾馆和来客接触的前线,能给与客人对宾馆良好的第一印象,若客人在废乏的旅程后,在入住宾馆之过程中,得到笑脸迎人,彬彬有礼接待员有效率安排一间舒服的房间,必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快。

前台服务员的主要工作:(1)为客人登记:协助入住客人填妥入住登记表,说明一切有关资料,然后编排房间给客人。(2)出售房间:包括对客人介绍宾馆的设备,接受预订,争取提高宾馆之入住率。(3)提供咨询:解答客人的问题,提供宾馆其他设备及服务。(4)与客人沟通:主动接触客人,了解客人对宾馆的意见,从而可获得改进建议。(5)处理投诉:前台经常是客人投诉的对象,如能善于处理,可减低客人的不满。(6)房务记录:除了接触客人之服务外,亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录,以便管理阶层明了营业情况。

1.前台工作人员应暂停原来的工作,向客人展露笑容,礼貌地询问客人的入住需要,向客人推荐合适的客房。

2.礼貌地为客人登记身份和入住信息,解答客人提出的问询。查看客人的证件,核对编号有否填错,然后礼貌地请客人先付押金。

3.一切手续办好后,联系客房服务员引领客人到其登记的房间,安排入住。

4.及时上传并登记客人的身份信息,做好访客登记。

3 客房服务员岗位职责

1.做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。 2.及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。

3.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,上报处理。

4.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所所需要的标准及营业气氛。

5.负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。

6.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。

7.为客人提供食品、饮品、点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。

8.爱惜宾馆的财产,力行节俭,按质按量完成上级交办的各项事宜。

9.准确规范的填写各类单据。

10.牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。

11.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

12.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

4 客房服务员优质服务方法

1.客人来店前的准备工作

准确工作是客房优质服务的序幕,准备工作做好了,才能有针对性地提供优质服务,满足客人休息、住宿的需要,准备工作的内容主要包括:

(1)掌握客情,我们要了解客人的姓名、房号、禁忌惮、外貌特点等情况,以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。

(2)整理房间。客人预的房间,要在客人到达前一小时整理好,保持清洁、整齐、卫生、安全,设施要齐全完好,符合客房等级规格和定额标准,以保证客人需要。

(3)检查房间设备、用品。房间整理完成后,客房服务要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品,包括:门窗是否安全、电器开关有无损坏,卫生间设备是否灵便,物品是否放在规定的位置。

(4)调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要,调节好房间的空气和温度。

(5)楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式,等候客人的到来。

5 客房优质服务的“四化”要求

(一)服务设施规格化

服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说:“巧妇难为无米之炊”,没有规格化的服务设施,提供优质服务就是一句空话,规格化的服务设施主要包括四个方面:

1.设施配备必须齐全。客房设施配备必须齐全,从服务设施规格化的要求来看,主要设施设备包括:床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。

2.设施质量必须优良。客房上述设施和设备,就其数量而言,各客房基本相同:但就质量而言,而因客房等级规格不同而区别较大,设备质量优良的具体要求是:造型美观,质地优良,风格、样式、色彩统一配套,注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致,不能给客人以东拼西凑的感觉,以此反映客房的等级规格。

(二)服务用品规范化

客房服务用品是直接提供客人消耗的,同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全,质量低劣,就不能提供规范化的优质服务。客房服务用品规范化的具体要求是:

1.客用一次性消耗物品必须按规格配备,保证需要,客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的,这些物品配备要根据间/天客房消耗定额,保证质量优良。

2.客用多次性消耗物品必须符合配备标准,及时更新,客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备。

(三)服务态度优良化

服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现,是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是:

1.主动:主动就是服务于客人开口之前,是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求:主动迎送,帮提行李;主动与客人打招呼,语言亲切;主动介绍服务项目:主动为重要客人引路开门:主动叫电梯,迎送客人,主动照顾老弱病残客人;主动征求客人和陪同人员的意见。

2.热情:即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑,在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄,在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和。在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神,恰当运用形体语言。

3.礼貌:就是要有礼节、有修养,尊重客人心理。既不妄自菲薄,见利忘义,在客人面前低三下四,丧失人格和国格,又不夜郎自大,盛气凌人,反对店大欺客,以貌取人的思想和行为,要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。

4.耐心:就是不烦不厌,根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务,工作繁忙时不急躁,对爱挑剔的客人不厌烦,对老弱病残客人的照顾细致周到,客人有意见时耐心听取,客人表扬时不骄傲自满。

5.周到:就是要把客房服务做得细致入微,周详具体,要了解不同客人的生活喜好,掌握客人生活起居规律,了解客人的特殊要求,有的放矢地采用各种不同的服务方法,提高服务质量,并且要求做到有始有终,表里如一。

(四)服务操作系列化

客房优质服务以客人来、住、走活活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看,主要是贯彻执行“迎,问,勤,洁,静,灵,听,送”的八了工作法。

迎——礼貌大方,热烈迎客,客人来到客房,主动迎接,既是对客人礼貌和敬意的表示,又是给客人留下良好第一印象的重要条件,热情迎客,一要举止大方,衣着整洁,精神饱满,二是态度和蔼,语言亲切,动作准确适当,三要区别不同对象。

问——热情好客,主动问好,客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人,体现主人翁责任感,要主动向客人问好,关心他们的生活起居、身体状况、生活感受,主动询问他们的要求,满足他们的爱好。

勤——工作勤快,敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥,要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤,手勤就是要及时准确的完成工作任务,眼勤就是要注意观察客人的需求反应有针对性的为宾客提供随机性服务。嘴勤就是要见了客人就主动打招呼,主动询问需求,切不可遇到客人不言不语,低头而过,腿勤就是要行动敏捷,不怕麻烦,提高服务效率。

洁——保持清洁,严格卫生。客房服务过程中,清洁卫生是客人的基本要求之一,每次整理客房、卫生间、会客室、书房后,都要做到严格消毒,消除被消费的痕迹,保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。

客房清洁工作的准备

1.推服务车到客人房间外,不要正对着门口,也不要放在走廊正中央。

2.先轻声敲门并报出自己身份。如:我是客房服务员,请问您打扫卫生吗?如果没有回应,给客人以充分的回应时间,如无回应,用钥匙打开门,进入房间。

3.进入房间后,可以先看床尾,一般如果客人在睡觉,是可以看到客人的脚部,同时要听浴室是否有水声,确定没有客人。

4.进入房间后,拉开窗帘,打开所有的灯,并收集房间和浴室的垃圾,和用过的布草,放回到服务车上。

5.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具,做床以及对房间进行抹尘,同时检查所有的设施和补充客用品,然后打扫卫生间。

6.最后对房间再检查一遍,看有无遗漏,最后吸尘。 7.吸尘结束后,关闭房间所有设施,客人正在使用的除外,关闭房门,通知前台。

8.记录房间的设施问题,并通知主管。

工作详细步骤

1.放置清洁设备和用具。

2.开灯,更换烧坏或丢失的灯泡。

3.检查电视、遥控。清洁完毕应关掉,以免客人回来产生误解。

4.拉开窗帘,检查窗帘杆和窗帘,如果有损坏,记入任务单,并报修。

5.清洁玻璃和窗台。

6.清除客房送餐服务用具,送至房门外面,确保没有客人的物品,清洁完毕后,如果送餐用具没有取走,送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。

7.取下床上的织物制品,使床通风。 1)取走客人的衣服,整齐防在椅子上。

2)戴上乳胶手套,保护自己免于接触床上的任何液体。 3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上。

客房服务六忌

1.忌旁听。这是客房服务员的大忌,客人在交谈中,不旁听、不窥视,不插嘴是服务员应具备的职业道德,服务员如与客人有急事相商,也不能贸然打断客人的谈话,最好先采取暂待一旁,以目示意的方法,等客人意识到后,再上前说:“对不起,打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。

2.忌盯瞅。在接待一些服饰较奇特客人时,服务员最忌目盯久视品头论足,因为这些举动容易使客人产生不快。

3.忌窃笑。客人在聚会与谈话中,服务员除了提供应有的服务外,应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论,以免引起不应有的磨擦。

4.忌口语化。有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养,在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生,如:“你要饭吗?”这类征询客人点饭菜的语言,使人听起来很不愉快,不舒服。

5.忌厌烦。如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员,服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦,相反,我们应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼,如你正忙碌,可以说:“请您稍等片刻,我马上来。”

6.忌动客人物品。客人最忌恶服务员私自动用自己的物品,即使退房后遗忘在客房的也不应该随意处理。

客房服务人员工作安全守则

1.在楼内使用布草车不得碰碰墙壁和家具,不要让车上物品挡住视线,遇到转角应小心留意,上下楼梯不可跑步。

2.保持岗位整洁,经常检查区域内各门窗是否完好,是否清洁通畅,为客人开房门要小心注意安全。

3.清理浴室或高处卫生时,不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位,必要时使用工作梯。

4.进入黑暗的房间前,应先开灯,使用开关或其他电器时应擦干双手,勿站在潮湿地面,以免触电。

5.架子上的物品要摆放整齐,不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。

6.吸水器、抹布、扫把、水桶等清洁用品,应放在安全地方,不可留在走道或楼梯口。

7.如果有东西掉进垃圾袋内,为确保安全,不要直接将双手伸进袋内翻捡。

8.不要用手捡破碎玻璃器皿,刀片或其他锐利物品,应使用扫把簸清除,放于指定容器内防止意外。

9.发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜、电器、设备损坏或不良时应立即报修。

10.为了客人及自己的安全,应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项,确实遵守,避免意外。

11.不要使用箱子、水桶或其他可推积物品代替工作梯使用。 12.换干洗油或使用化学清洁剂时,一定要戴口罩或手套,使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗,以免伤害皮肤。

13.严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备,避免操作不当而受伤或损坏设备。

14.随时检查所有不安全隐患,发现问题及时报告。

客房防火制度

1.客房安全工作由客房服务人员负责。

2.客房服务员要结合打扫整理房间及其他服务工作,随时注意火源、火种,如发现未熄灭的烟头,火柴等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。

3.对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理,发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题及时采取措施外,要立即报修。

4.要劝阻客房不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间,如有劝阻不听或已带入的客人,应及时报告。

5.要及时清理房间的可燃物品,如:不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患,如果客人房间可燃物品较多,又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的,要及时报告。

6.楼层服务人员要紧守岗位,提高警惕注意楼层有无起火因素,要做到“五勤”( 勤转,勤看,勤查,勤闻,勤说),尤其对饮酒过量的客人要特别注意,防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。

7.服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置,掌握灭火器的性能及使用方法,灭火器存放的位置不得随意移动,并维护好区内一切消防设施,设备。

8.在遇有火情时,应按应急方案采取灭火行动,并按上级指令疏散客人,由最近的消防楼梯撤离到安全地带,要做到逐房检查,注意保护现场和客人的财产安全。

9.要认真执行宾馆有关防火规章制度。

13 客房部消防应急工作标准

·火情报警

(1)发生火情,立即拔打火警电话并通知上级领导。 (2)根据火情就近拿取灭火器灭火。 ·接疏散通知

(1)当接到紧急疏散通知时,由经理立即组织服务员引导疏散,分派工作。

(2)经理、服务员待客房万能钥匙,迅速逐个房间通知客人。

(3)有秩序地从消防通道带领客人,特别要注意帮助行动不便的客人疏散到空旷的安全地带。

(4)由经理带领服务人员逐间进行检查,随身带一只粉笔,检查完一间要做“V”记号。

(5)在引导客人疏散时,注意要安抚稳定客人的情绪,劝导客人不要贪图财物,阻止客人在疏散途中返回房间取东西,带领客人疏散到安全区域。

14 客人遗留物品处理程序标准

(1)在客房范围内,无论何时拾到客人的物品,都必须尽快交到前台。

(2)如服务员在检查走客房时发现了客人遗留的物品,应及时跟前台联系,将物品交还给客人,如客人已经离开,则应及时上缴前台。

(3)前台服务员在收到客人遗留物品时,都应记录在“客人遗留物品登记表”,写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名。

分类

(1)贵重物品:珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等。

(2)非贵重物品:眼镜、日常用品等。 保存

(1)所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里。 (2)贵重物品与非贵重物品分开存放,贵重物品应专人管理。

(3)贵重物品存放时间为一年半,非贵重物品保留时间为半年,开启的食物、饮料及药品保留时间为三天。

(4)超过保留期的物品,由客房经理会同有关部门统一处理。

认领

(1)认领方式:A直接认领;B请人代为认领。 (2)问清有关问题,无误后,请认领人签字,并留下联系电话和地址。

15 客房部员工工作质量未达标的扣款标准

1.未按宾馆规定着装,仪容仪表不符合要求者,每次扣1元。

2.在客人活动区域或工作场所没有保持“三轻”(走路轻、说话轻、干活轻)每次扣5元。

3.下班后无故停留在楼层,工作场所等,每次扣5元。4.工作期间用电话谈与工作无关的事者,每次扣5元。 5.工作效率或服务态度欠佳者,每次扣10元。

6.没有执行工作指令或不服从工作调配者,每次扣20元。 7.客人遗留物未按程序处理者,每次扣5100元。 8.维修项目未及时报修或不经验收签字者,每次扣5元。 9.工作时间串岗者或擅自离岗者,每次扣10元。 10.工作迟到或者早退者(每迟到5分钟扣款1元)。 11.无礼节礼貌,未用服务敬语者,每次扣5元。 12.未经同意擅自换班者,每次扣50元。

13.上班看书,当班嬉笑打闹者,每次扣当事人5元。 14.私用或送给他人宾馆物品以及在班期间他人拿取宾馆物品时未予制止者,每次扣10元。

15.灯与窗帘未按规定时间开关者,每次扣5元。 16.工作期间会客聊天耽误工作者,每次扣5元。 17.钥匙保管不善者,每次扣50元,如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

18.未经批准无故不上班者,每次扣50元。

19.因工作疏忽,服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者,每次扣20元。

20.服务员不得在客房内洗澡洗衣服,如有违反每次扣20元。

以上办法实行经理对员工考核制度,对每条扣款由经理负责开通知单通知到个人。

客房销售技巧

一、准确地掌握客人特征

前台服务人员应有敏税的观察能力,及时地掌握客人的类型及特点,因人而异地推销客房这样才能获得成功。如针对商务客人,对于没有商务楼层的酒店,服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间;针对旅游客人,可推荐能欣赏到美景的客房,针对年老客人,应推荐宁静且靠近电梯的客房。

二、灵活地介绍客房情况

服务员必须了解宾馆各类客房价格,了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。

A向客人推销客房过程中,应该强调客房价值而不是价格,使客人感到我们销售的客房物有所值,那么客房价值就容易被客人所接受。因此,推销客房不能简单地向客人说“210元的标准间您住吗?”而应该对推销的客房作适当的描述,介绍时,应从高价格客房开始到低价格客房。这样由高到低的顺序报价,客人选择高价位客房的机会更大一些。

B客人需要实地参观客房,服务员可以请客人参观几种不同类型客户,注意选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题,解除客人的疑虑。

三、巧妙地引导客人

遇到犹豫不决的客人时,服务员应分析他们的心理活动,耐心地介绍,千方百计地消除他们的疑虑。客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞,服务员不要坚持自己的意见,应尊重客人,对客人的选择表示赞同支持,使客人感到自己的选择是正确的,并迅速为客人办理入住登记手续。有的客人会因种种原因,没有下榻宾馆,但是令人满意的服务是吸引客人的一种潜在重要因素,在与客人接触的整个过程中,前台人员礼貌热情的接待会给客人留下很深的印象,客人还会再次光临宾馆的。

17

宾馆酒店前台收款安全管理

1.前厅出纳有每人专管负责的专柜和抽屉。

2.收到客人离店结帐款后,放入抽屉,单据另存,放入专人保管柜中。

3.下班时将收到款装入现金袋,在袋上写清数额并签上出纳员姓名。专用保险箱,单据交夜班审记。

4.进行交接班时,当面点清备用金及专用柜、抽屉钥匙。

5.各收款点都应及时将当天营业款统一投放到前厅投款的专用保险柜,次日早,由总出纳开柜点款,然后上交银行。

洗浴岗位职责

保 安 部

第一条 保安部队长岗位职责

1、坚持贯彻执行总经理的指示,做好总经理在保安工作上的参谋和助手,对公司的安全负重要责任。

2、有高度的责任感和事业心,有丰富的管理经验。

3、敬业、乐业坚持原则,不循私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身,带领和督导下属做好安全保卫工作,确保公司人、财、物的确绝对安全。

4、负责健全公司的安全保卫制度,部署保安部的工作计划并安排检查落实,审定各部拟定的岗位安全制度、规定报请总经理批准后实施。

5、坚持公司保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化,坚持以身作则,最大限度的调动部门员工的积极性,并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。

6、负责指挥协调各班次开展工作。

7、负责制定本部门工作计划、培训计划并加以实施。

8、负责现场处理突发事件、事故避免重大事故发生,并向总经理提出建议,汇报查出结果。

9、经常与下属沟通,做好思想工作。

10、从技能素质和思想素质的提高入手,使保安部成为一支纪律严明、作风过硬、思想端正、工作积极的确优秀队伍。

11、责做好消防安全防范工作。

12、与当地的执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系,配合执法部门侦破违法犯罪案件。

第二条 外围保安员岗位职责

1、公司保安员应具有强烈的责任心,工作认真负责,秉公办事,大胆工作,不徇私情,保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2、具有为公司全心全意服务的意识,仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力奉行“宾客至上,服务最佳”的服务宗旨,在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务作风。

3、服从上司的确指令和工作安排,做好本职工作,确保公司安全。

4、维护好车场交通秩序,做好防火、防盗、防破坏等工作,严格把好安全关。

5、对进入车场的车辆要指明停放地点,严明车况是否完好,告知车主让其当场验证。

6、对开出车场的车辆要仔细、认真的做好验证工作,在情况确实时才可放行,发现可疑情况,要立即进行查询、拦阻并及时报告。

7、不得在停车场学开汽车、骑单车、骑摩托车,不得让闲杂人员在车场逗留。

8、夜班值勤时要加强警戒,特别在23点以后开出的车辆要认真把好验证关,发现异常情况应及时进行拦阻并报告。

9、严格遵守公司各项规章制度,特别是安全保卫制度,执行交接班制度,上岗时不得擅离工作岗位,不准处理私事,确保安全。

第三条 员工通道保安员岗位职责

1、认真履行工作职责,不串岗、不脱岗。

2、精神饱满,遇见上级路过应起身问好。

3、做好员工通道的安全消防工作,注意防火,防盗等。

4、行使检查权,对过往员工所携带的确东西有权要求员工配合检查。

5、行使监督权,对代打卡行为有权进行制止,并向行政部汇报。

6、非公事禁止着便装员工进入公司营业区域,非公事禁止其他人员进入公司营业区域。

7、防止客人从员工通道跑单,若客人要从员工通道通过应礼貌加以阻止。

8、对从员工通道上楼的确非公司人员,应礼貌地进行询问,并做好会客登记。

9、工作时间禁止看书、睡觉、做私事等。

10、做到内部文明执法、严格执法、认真执法。

财务部岗位职责

一、经理:

1、按照会计法规定的规章制度,认真办理公司的各项会计核算业务;

2、准确反映公司财务的收支及经济情况;

3、核算全体员工工资;

4、管理收银员队伍;

5、对本部门的各类突发及疑难问题及事件能够及时发现并能尽快找到行之有效的解决办法;

6、定时对本部门员工的各项工作进行监督检查;

7、负责公司各项税、费的及时交纳;

8、消费单稽查;

9、完成公司交办的其他工作;

二、会计:

1、按照会计法规定的规章制度,认真办理公司的各项会计核算业务;

2、根据计帐凭证如实登帐,准确反映公司财务的收支及经济情况;

3、核实报销凭证;

4、负责保存关于财务方面的文件、资料、合同及协议;

5、负责总台消费单以及结帐单的发放;

6、消费单稽查;

7、仓库帐目及实物盘点监管;

8、完成领导交办的其他工作;

三、出纳:

1、负责公司的日常开支用款并保证各项收入完整无误的入库;

2、负责公司员工的薪资发放;

3、依据公司要求,对各类原始凭证进行汇总、整理、登录,并将其装订成册以备日后查阅;

4、负责会员卡余额的核对;

5、对库存现金做到日清月结,保证帐实相符;

6、负责员工销售提成核算;

7、完成上级交办的其它工作;

五、收银员:

1、负责结帐单的填制核算及结帐;

2、负责保管会员卡和消费单;

3、负责发放取鞋单给鞋童人员;

4、负责填制营业收入报表;

5、负责开具服务消费单;

6、负责定房电话的记录与传达;

7、负责客人的结帐工作;

8、负责本区域内卫生的打扫与保洁;

六、吧员:

1、负责作好每日的营业日报表;

2、负责本区域内的卫生打扫及保洁;

3、负责消费单准确无误的录入电脑;

4、负责审核消费单上的内容并按实际种类发货;

5、保证吧台内商品不能短缺;不得将吧台商品外借他人;

6、负责做好实物的盘存和核对工作;

7、及时汇报滞销以及将要过期的商品,保证不能断货缺货;

8、与总台和各区域紧密配合,作好各项工作;

七、采购:

1、严格按长计划进货,确保时间,按质、按量供应,采购商品以质优价廉为原则,严格避免进假冒伪劣商品。

2、积极主动与供货单位搞好关系,千方百计扩大货源渠道,组织货源,满足客人和有关部门需要。

3、熟悉供货方法,积极主动,深入细致的进行市场调查,掌握并及时汇报市场行情的第一手资料,向部门领导提出好的建议。

4、对各部门急用物资优先安排,并与供货单位联系。

5、及时与申购部门联系,落实货物的规格、型号、数量,避免差错。

6、认真履行财务制度,购进的一切货物应收货验收后方可办理入库手续。

7、与库管取得联系,落实当天实际到货品种规格、数量,把好质量关。

8、外出联系业务要说明详细方向,并通知部门领导。

9、随时向申购部门了解所购货物的使用情况,征询对物品的质量评价。

10、严格进货验收工作,做好货物与申购相符,发票单据与货物相符。

11、熟悉商品知识,了解库存和销售情况,购物特别是有保质期限的食品,做好心中有数;不积压浪费。如有积压商品,主动找门路调拨推销,提高资金周转率。

12、如实、逐项填写采购物品登记表。

13、遵守规章制度,积极参加培训,发挥工作主动性,完成上级交办其它的任务。

男女宾岗位职责

经理/主管:

1、做好公司各项规章制度的贯彻落实工作;

2、负责经营及员工的日常管理工作;

3、不间断巡视,对卫生和服务进行监督;

4、主持召开每天班前会、班后会;

5、作好交接班工作并详细填写交接情况表;

6、为公司提出合理化意见和建议;

7、经常与下属员工沟通,做好员工的思想工作;

8、以身作则,树立好中层领导形象;

9、定期写出工作报告,向上级领导汇报工作;

10、完成领导交办的其它工作;

12、出现跑单必须在48小时之内解决问题;

二、水区主管

1、负责水区服务员的日常管理工作;

2、负责监督和督导水区的服务质量及卫生标准;

3、负责领取配备水区内的客用物品;

4、负责组织和召开班组会,以及及时传达会议、文件精神;

5、合理安排本区域内的人员岗位;

6、负责做好员工的思想工作,及时掌握员工的思想动向。

三、楼层主管:

1、负责本楼层员工日常管理工作,召开本楼层班前会和班组会;

2、合理安排本楼层成员岗位;

3、班长之间紧密配合,认真作好交接班工作,将所需工作用品配备齐全;

4、开会后2小时内将公司文件及会议精神传达班组成员,并定期组织员工学习,如员工不清楚属领班负责;

5、检查班组成员日常工作,积极配合质检人员检查工作;

6、抓好班组成员思想工作,提高整个班组内务、服务水平;

7、工作表格认真按公司规定填写。

8、负责检查所辖区设施设备的完好性;

四、楼层服务员

1、服从上级领导命令,听从领班指挥;

2、负责开具和传递消费单;

3、按公司规定标准整理打扫所辖区域卫生;

4、查验、清点、核对所负责包房的物品;

5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣;

6、领取包房内所用物品;

7、对无法清洗处理的脏床单要及时向领班报损;

8、负责本区域杯具的清洗;

9、据手牌号准确引领客人到对应包房;

10、负责各种服务项目的提供;

11、做好各项服务项目的推销工作;

五、接待:

1、负责接待宾客、介绍服务项目和收费标准,做好营销工作;

2、协助鞋童做好客人开房工作;

3、引领客人至所在楼层交于服务员。

六、鞋童:

1、负责为宾客提供换鞋及开房服务;

2、负责清洗客人使用过的拖鞋,保证清洁拖鞋不间断供应;

3、负责为客人取鞋;

4、负责标示包房开房情况;

5、做好交接班工作;

6、配合总台做好客人订房记录及接待。

七、钟房:

1、负责按照公司的卫生标准对按摩房内的卫生进行打扫;

2、负责登记进入钟房客人的手牌号、钟房号、技师工卡号和客人进、出时间;

3、为客人做好服务工作;

4、根据客人所需服务项目通知技师上钟、下钟并做好登记;

5、及时向总台报钟,并不定时的做好对钟工作。

八、浴区服务员:

1、浴区服务员:

A.负责水区卫生的打扫和保洁;

B.控制和保持大小水池的温度和水质;

C.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁,控制好蒸房内的温度;

D.负责检查水区设施、设备的完好性;

E.对洗浴中的客人进行服务;

F.熟练掌握操作水区内所有机械设备;

G.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。

2、浴区更衣室服务员:

A.负责打扫本区域内的卫生和保洁;

B.负责为洗浴前客人更衣;

C.负责整理浴衣,妥善保管;

D.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身、帮助客人取、穿浴衣服务及 服务项目的推销工作;

E.负责浴巾的送洗及摆放整齐;

F.负责开具、传递客人消费单。

3、豪华女部服务员:

A.负责帮助客人更衣、整理后妥善保管;

B.负责为洗浴客人进行服务;

C.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身及穿浴衣服务;

D.负责检查水区设备状况;

E.负责本区域内的卫生打扫及保洁工作;

F.负责控制好蒸房内的温度。

工程部岗位职责

一、主管:

1、负责本部门工作的开展;

2、负责及时传达上级文件精神及会议精神;

3、负责督促落实各项维修工程的进展;

4、负责带领各岗位员工协作完成指定工作;

5、负责建立、健全各类设备维护档案;

6、负责公司所有设施、设备的定期检查及维修;

7、负责制定部门工作计划并加以实施;

8、科学节约维修材料,控制维修费用;

二、水暖人员岗位职责:

1、给水系统:每周检查一次,主要检查给水系统管道;阀门、水龙头无损坏漏水等异常现象。

2、排水系统:室内排水系统每周检查一次,主要检查大便器、洗脸盆、地漏排水管道等有无损坏、堵塞、漏水现象;室外排水系统每半年清理一次淤泥等杂物,下雨时派人检查管道有无堵塞,跑、冒水等现象;

3、消防栓系统:每半年检查一次,主要检查消防栓水量,压力是否达到使用要求,管道、阀门有无损坏、漏水等现象;

4、采暖系统:每年供暖前检查一次,主要检查放气阀,阀门、暖气片、管道等有无损坏现象;采暖期间每周检查两次,主要检查阀门、暖气片管道等有无损坏、漏水现象;锅炉房采暖之前检查个部位有无损坏现象,采暖期间排专人看守,定期维修;

5、维修:接到主管下达的维修任务后,在规定的时间内维修并如实填写维修单;

三、电气人员岗位职责:

电气工作人员应定期对配电房及各楼层供电设施进行检查,以便了解和掌握各种电气设备的运行情况,如发现问题应及时解决,力争把故障清除在萌芽状态。

1、配电器定期检查、保养并做好记录;

2、对各楼层供电设备定期巡查,发现问题及时处理;

3、做好日常维修、维护工作;

4、完成领导交办的其它工作;

四、锅炉工的岗位职责:

1、严格遵守规章制度,坚守岗位,确保锅炉的安全运行;

2、严密监视锅炉压力、水位、燃气、锅炉主机等各种仪表和安全附件;

3、有权制止任何人员违章操作,拒绝执行任何有害锅炉安全运行的违章指挥;

4、发现有危险及异常现象,应采取措施,并报告有关人员;

5、当班人员应及时处理各种小问羊癫疯病因是什么题,并做好记录。

第三条 工作规范要求

[L]

一、按公司规定时间提前10分钟到岗,办理交接班手续;[/L]

[L]

二、熟悉锅炉、电器等各种设施设备的性能和技术指标;[/L]

三、熟练操作使用各类电器、设备及器材,必须按国家有关规定进行;

四、确保24小时不间断提供洗浴用水,记录设备运行情况;

五、保存各类电器、设备、器材维修记录及使用说明,以备查询;

六、认真填写并详细记录值班记录表;

七、接维修单后,必须及时的携带维修工具到达现场;

八、电路、锅炉、供水故障必须在最短的时间内修复完毕;

第四条 值班制度

一、值班人员应按上级规定的值班方式和时间进行值班,在值班时不得做与工作无关的事,不做分散注意力的事。

二、值班人员的主要任务是:设备巡视、表计抄录、事故处理、日常维护、打扫环境卫生和资料整理。

三、值班人员应监守岗位、精神集中,不得擅自离岗,如因故障需要离开时,必须找到有权代班的人代理,交代当班注意事项后,才能离开。

四、值班人员应服从各级当班调度人员的命令,保持头脑清醒,做到随时都能够处理突发事故。

人事质检岗位职责

质检:

1、直接对总经理负责,监督检查各部门员工在日常工作中对公司规章制度的执行和落实情况;

2、每日上班,须在公司规定的上班时间提前20分钟到岗;

3、上班期间必须不间断对各岗位进行有效的监督、检查以及巡视;

4、如有违反公司相关规章制度者,应及时开据《罚款单》,由被罚款人签名确认后月底由财务部扣除罚款;

5、随机对各岗位值班人员进行抽查;

6、根据公司的规章制度,及时正确的实施奖惩,必须做到公正廉洁,不得泄私愤、打击报复等,做到一切奖罚公平、公正、公开;

7、及时与各部门沟通协调,发现问题及时处理;

8、负责各部门考勤、罚款的汇总统计,每月4日之前将前一月考勤、罚款上报到财务部;

9、每月定期或不定期对采购地点进行有效反馈;

10、做好试岗员工《上岗通知单》的登记、保管并于试岗结束当天按要求填写后交于财务部;

11、严于律己,以身作则,为公司员工作好表率;如果质检人员出现违纪情况,予以双倍处罚;

12、协助营运部经理修改及制订各岗位服务流程;

13、协助后勤行政部门制订公司相关规章制度及奖惩制度;

1、及时作好和员工的沟通协调工作。

副总经理岗位职责

1、协调各部门的工作,协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行情况;

2、主持总经理办公会议,并负责检查会议决定事项的执行情况;

3、组织起草各种业务报告,起草和修改工作计划、制度、报告、、请示、通知等文件,并审查签发前的文稿;

4、搞好酒店的信息管理,开展市场调查研究,做好综合分析和统计工作,制定酒店的规章制度和决定,供总经理参考;

5、组织制定酒店行文管理的各项规定,努力使公文管理规范化、全面化,从而提高工作效率;

6、加强本部门的自身管理,抓好职工的政治、业务学习及考评等,提高工作质量;

7、掌握市场动态,收集行业信息,为总经理决策提供咨询和参考;

8、领导有关人员做好用车管理和证照管理等工作;

9、协调各部门关系,发生矛盾时,应及时疏导,调查分析,明确责任,并作出正确处理;

10、召集酒店例会,督办工作计划和工作总结的完成;

11、负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调;

12、管理总经理办公室人员编制;

13、负责对外联系的工作计划与实施;

14、完成总经理临时交办的各项任务。

休息厅服务员岗位职责

1、按规定标准清理打扫本区域卫生。

2、及时更换休息厅浴巾、被单,添加各类一次性物品,保持物品充足,摆放整齐。

3、熟悉掌握各类消费价格,积极主动的向客人推销服务项目,及各类茶点、酒水,餐饮及按摩消费服务。

4、为休息厅的客人提供盖被及叫醒服务。

5、随时巡视大厅、及时为客人提供所需要的服务。

6、热情、大方、礼貌的接送客人。

7、注意客人的动态,保证客人物品的安全,及时向客人做出安全提示(请客人妥善保管好手牌、电话等随身携带的其它物品)。

8、掌握好休息厅投影、液晶电视的开关,当客人入睡后,及时关闭。

9、控制好休息厅内的温度及光线,并及时征询客人的意见,进行调整。

10、客人有预留口讯时,及时告知内吧人员做出登记并向下班人员进行交接。

11、客人找人时,应尽可能不妨碍其它客人休息,减少响动。

12、男女客人同时休息时,应适时向客人做出消费提示,避免过于亲密的举动或请其进入房间休息。

客人离去后,及时整理铺面,使用后的浴巾及时送洗,并进行领取,保证正常使用。

工作内容:

1.着工装,提前15分钟到岗,认真做好岗位交接工作;

2.接待宾客,正确使用礼貌用语,语言亲切、自然、面带微笑、对宾客致30度鞠躬;

3.做好接待顾客准备工作,将用品用具、宾客使用的设施清洁整理,保持好环境卫生;

4.检查空调、灯光、通风、音响等设备,出现故障及时向领班汇报,联系工程部维修,确保工作区域内设备完好;

5.为宾客安排合适床位,并推销酒水、烟等商品。为顾客到茶水等服务环节注意小心谨慎,避免妨碍客人。宾客所需商品及时到位,掌握商品特性及价格,以便接受客人询问;

6.熟知按摩项目的特点和价格,向宾客推荐足疗、按摩项目;

7.为客人服务时要看清手牌号,并及时填写宾客动态图;

8.注意观察休息厅温度和通风情况并及注意调节,创造良好的休息环境;

9.提醒宾客保护好手牌和贵重物品,并要求宾客寄存;

10.不断巡台为宾客添水,清理杂物,看管好宾客的物品,防止盗窃;

11.提醒宾客吸烟小心,一旦发现火源及时处理;

12.帮助客人预定房间,将客人的茶水随身物品一并送到房间;

13.根据酒店规定按时关闭部分设施,注意为客人盖被子;

14.征求宾客的意见,及时反馈或记录在意见本上;

15.宾客离开休息位时,及时清理,发现污渍立即更换,发现宾客遗漏物品,及时上交;

16.认真做好交接工作,接班人上岗后,完成交接班手续,方可离岗;

服务标准:

1.当引领使用文明礼貌用语并向宾客做30度鞠躬,按客人数等引领客人到相应的服务区域,服务人员面带微笑,向宾客致意没,使用礼貌用语,如“您好!”接待宾客要做到主动、热情、周到。

2.注意接受引领传达的客情,如“人数”、“几位男宾,几位女宾”来安排休息位置。

3.问茶,服务人员应面带微笑,语言清晰,向宾客推销酒店茶水、果汁及其它商品。

4.开单取物品,当客人点茶,点饮品完毕,服务人员应唱单,以让客人确认所点物品,宾客确认后,服务人员面你带微笑示意客人稍等,使用礼貌用语“请您稍等!”服务人员迅速到吧台开单取物品,开单要迅速、准确、字迹要工整、清楚,写清手牌号、品名、数量、日期、工号等,按要求写单,写完以后,一定要验单,检查所开单子是否正确,验单完毕,把正确无误的单子交吧台相应人员,按理盘程序摆放物品,确认物品无误。

5.记录客人位置,在吧台取物时间要迅速。

6.饮品

服务人员应按客人所需迅速从吧台取物,准确无误给客人奉上,不要让宾客久等,内有压力的碳酸饮料和啤酒应侧身帮宾客打开奉上。

7 .斟茶。

服务人员应按照女士优先,先领导后陪同的原则,为宾客斟茶,茶斟七分满,使用礼貌用语,“请用茶”!

.8.推销按摩、足疗等服务项目。

服务人员应热情、周到的为宾客提供服务,介绍酒店的服务项目,并按照利大优先的原则,合理推销服务项目。使用礼貌用语“我们新上的服务项目,先生您不妨做一个按摩,试试手法怎么样?”等,语言应清晰、和蔼,让宾客有一种为他着想的感觉。

9.巡台。

服务员要在空闲时间巡台,为顾客斟茶、点烟、清理桌面卫生并及时更换烟灰缸,随时推销服务,高度集中观察顾客动态,客人举手,喊人等举动,服务生要迅速迎上前去服务。

.10.送客。

1) 使用礼貌用语,提醒客人带齐物品,欢送客人离开本服务区,使用礼貌用语“走好,欢迎再次光临!”

2) 宾客要离开休息厅到包房,服务人员要主动、热情、周到引领客人到包房区,同时将茶水等一同交包房区服务人员,并说明客情。

客房服务员岗位职责

1、检查、清点、核对所负责包房物品的整齐完好。

2、领取包房内所需的物品,并保持房间内的卫生清洁、空气清新。

3、及时更换房间内的床单、被罩以及浴巾等客用物品。

4、熟记包房内的消费项目、价位内容,并及时向客人做出合理报价。

5、对客人提出的各种消费服务,及时予以满足。

6、配合排钟员安排好客人,引领客人进出房间,同时做好单据的开据和录入工作。

7、经常性的巡视,当客人在房间内出现消费异议时,应及时出面调解。当无法解决时,应用语时告知当班的领班或经理出面解决。

8、客人接受服务时,应记清客人的手牌号,在技师报钟后,及时请技师填写消费单,并请客人签字确认。

9、客人消费完毕离开所属区域,应及时检查房间内设施、物品是否完好(发生人为损坏时应及时向客人提出赔付,并填写单据,请客人确认)。

10、客人离开后清理房间卫生,及时关闭水、电源,将客房恢复至待客状态。

技师岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、技师必须在待钟房内等待,不可在经营区域内逗留。

3、在接到服务人员通知后,应迅速到达现场为客人提供服务。

4、适时向客人推荐各种服务项目,并高标准的为客人提供服务。

5、为顾客提供服务的时间不行少于公司规定时间。

6、不得以任何借口与客人发生误会及争执,同时及时请服务人员进行协调处理。

7、服从正常的排钟顺序,听从排钟员的正常安排。

8、不得私下向客人索要小费。

9、进行各种服务及项目时,必须征得客人的允许,同时保证客人的满意。

10、做好各种单据的开据(注明服务项目、数量、价格、开单人、时间,并请客人签字确认)。

11、禁止虚开单据,不得与客人发生私下交易。

保洁员岗位职责

1、遵守公司的各项规章制度。

2、保持所属区域内的卫生整洁,物品摆放整齐(玻璃、茶几、烟缸、沙发、地面、卫生间、植物、叶面清洁)。

3、负责各种物品的领取、补充、及时更换,确保正常使用,并做好保管工作。

4、根据公司要求着装,做到仪容仪表合格,特殊情况下能为顾客提供简单的服务。

5、适时为植物浇水清理,做好各类节约工作。

6、热情服务,根据公司要求做到各种礼仪礼节。

7、经营中,经常性的巡视各营业区域,对所属区域进行不间断的清理。

金海明珠洗浴广场岗位职责

一、经理、领班职责:

在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色,要求部门经理在公司的领导下,既要以身作则,又要管理,督导员工工作,为客人提供良好的服务:

1、在总经理的领导下,制定本营业场所的日常服务计划,布置好工作服务,每日应开班前会议,检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况,提出改进意见,提高服务水平。

2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作,保证服务质量。

3、贯彻落实本公司的各项规章制度,监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。

4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境,做好财务保管,控制用品的消耗。

5、根据所管服务范围,领导员工做好接待服务的组织工作,有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为,维护营业场所的安全、秩序,保证营业场所的健康文明。

6、遵守工资的财务制度,履行财会的手续,每周、每月做好员工工作报表(或工资报表及员工商品提成),定期分析营业情况,客人消费善,针对存在的问题适时采取措施提

高营业水平,并保证营业收入的实现。

7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作,并指导新员工的工作,并对员工的工作进行考核和评估。

8、贯彻执行公司的有关指示,保持与单位领导的信息沟通,协调好工作。

9、发扬团队精神,统一思想,统一行业。

10、当公司的利益受损时,应主动利用良好的客户关系,为公司排忧解难。

11、同客人保持良好的客户关系,听取客人意见,并及时将信息反馈到公司。

12、服从公司安排,听从公司调动。

13、具有灵活而敏锐的公关意识,积极促销服务项目,经常巡视,加强与宾客的沟通,但不许乱拉关系。

14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系,加强团结。

15、严格要求员工执行员工规章制度,督促所有员努力工作,争当先进。

16、及时处理客人投诉及突发事件,随时抽查员工的交易所以免造成舞弊行为的姓。

17、公司成员中如发现员工、主管、经理如有说出或是提出脱离公司,出卖公司利益,吃里爬外等现象者,可直接向公司副总经理汇报。经查情况属实,公司给予奖励。

18、经理、部门主管应在各项工作中,为员工起模范带头作用。

二、部门工作职责

(一)鞋部岗位职责

1、遇到客人要主动热情,解答客人询问,对保密事项应宛言谢绝,做到灵活机动、服装 整洁、精神饱满。

2、对来店消费客人,要主动帮助换鞋、登记、发放鞋牌号,同时劝其鞋是否需要保养、打光,对其需要擦鞋的客人要认真仔细,细心将其保养、上油,力求如新,准确放入对应号码。

3、客人消费回来取鞋时,应热情服务,准确无误地将其鞋领出,帮助其穿鞋,及时跟收银台配合好,用鞋号取鞋,防止客人没有结帐单,跑单。

4、当客人无理取闹,应冷静劝其结帐,不可以对客人无礼或是面露不悦,冷淡对待。

5、客人临走时要有告别声,来时要有迎声,灵活运用“五声”同时搞好鞋部卫生,保管好鞋牌。

(三)迎宾的岗位职责

1、必须穿着整洁、干净的制服、微笑的待客,主动认清地问候并主动询问客人有何要求。

2、熟知本部门所能提供的服务项目,及有关规定,热心为

客人解释各种问题。

3、具有一定的专业知识,包括服务用语,及有关规定,热心为客人解答各种问题。

4、每天的营业状况,做好说细记录,能根据客人的喜好安排好客人休息,消费的场所。

5、安排好预定客人的消费场所,详细记录在册,并尽快和管理人员或服务员取得联系,告诉其具体情况。

6、陪同客人进入各个部门时,应向服务员讲清楚已了解到的内容,客人的信息人数,消费档次等等。

7、协调高各种部门的工作关系(银台、休息厅、客房、吧台)。

8、当有客人离开时,应礼貌问题,并向客人致谢欢迎下次光临。

(四)收银员的岗位职责

1、接收和处理店内客人的消费凭证、单据、准确第地将各类单据,编号输入收银机。

2、负责客人消费的入帐工作,准确、快捷地打印收费帐单,及时完成客人的消费结算。

3、熟练掌握电脑知识,对其开单、验单、下单必须准确无误,杜绝漏单、跑单现象的出现。

4、妥善处理现金、发票、代金券、金卡及客帐,并与报表,帐单保持一致。

5、完成当班营业日报表,帐务报告表及留单表,手牌清点的作。

6、保管好帐单、发票、代金券,并按规定使用、登记。

7、按规定程序操作收银设备,并做好清洁保养工作。

8、接班后,交班前必须做好收银处的卫生工作。

9、认真解答客人提出的有关帐方面的问题,如自己不能清楚解答事项,不能令客人满意时,应及时向上级报告处理。

10、每班工作结束后,应将当班报表、帐单、营业额,及时上交财务核对无误后方可离店。

(五)男、女浴区服务员岗位职责

1、负责浴区的接待服务工作,包括开单服务、更衣服务、浴室服务、干身、二次更衣、及上楼休息等服务。

2、负责浴区的卫生院滞洁工作,包括台面擦拭、地毯清洁、浴巾更换、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。

3、具体负责各项设施的使用、检查、保养,包括桑拿炉、小木桶、木勺、蒸汽开关、沐浴开关更衣柜等等,无客人时及时关闭桑拿炉的电源。

4、每天对水池的水质检验,水质必须符合标准,经常检测桑拿浴室的温度和冷热水池的水温,发现不符合标准的情况时,应及时采取相应措施。

5、每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班记录。

6、认真做好安全工作,对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿房后,应每隔10分钟从玻璃口观察一次,看看客人是否适应,对有心脏病和高血压近客人,应劝阻其进入桑拿 浴房。

7、发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。

8、客人消费后要及时填写消费单,并请客人签字确认。

9、客人离开时应对他的光临表示感谢并欢迎下次惠顾。

10、更衣区服务

⑴、当领位介绍说“男桑某某先生儿位时?”,服务员应刀上迎接,“先生您好,欢迎光临!您的柜子是多少号?”指引客人到相应的柜子前,帮客人打开柜门并确认柜内无物品(迎接时要主动认清,面带微笑服务);

⑵、同时拿起衣架,征求客人的意见,如“我来帮您更衣吧”,如客人不愿意悄能强求;

⑶、等客人同意后,当脱下上衣和外套时,服务员要在其身后拿着衣领,等客人脱下后拿起衣架挂存衣柜;

⑷、客人脱下T恤(如客人有苦难脱衣不方便或要求帮助者,热情上前,从下班上),然后反过正面,衣架由底往上挂,不能从领口往里撑衣架。

⑸、当客人脱下裤子时,要上前提着裤脚,不让落在地上,等客人脱完裤子,要跟客人说明,把裤中重物取出放在衣柜里,以免掉落地上,然后裤腿对齐(可根据客人要求挂);

⑹、脱完衣服,递上毛巾,征求客人是否需要浴巾,围身,不需要者不强求;

⑺、更完衣后,为客人锁好柜门,把钥匙还给客人并对客人提示“先生您的柜子已锁好”,并用手往外拉锁好的柜门,或让客人自己拉(重点提示),然后送客人去沐浴区; ⑻、在更衣的同时做好“来客登记表”如来店时间、姓名、手牌号、人数、高峰期来不及登记时,必须在客人走后补上。在更衣的同时,与客人交谈,但不能乱问,可以问些比较友 好的问题,如姓名等,以便更好的服务;

⑼、帮客人围好浴巾后,引导客人去水区,此时与水区的服务员做好交代,如“水区,某某先生几位,现在是某某为您服务,请您先沐浴,待会见”。

⑽、待客人休息好,离店时,帮客人穿好衣服(注意更衣柜内是否有客人遗漏物品)

11、水区服务员岗位职责

⑴、水区服务员接过客人的问好,介绍客人淋浴,如“这边是站浴,这边是坐浴”,根据客人选用情况引导洗浴,帮助客人高度水龙头水温,并让客人手试(水温一般在27 30度),根据客人需要调高、低,并介绍客人热冷方向; ⑵、在客人沐浴的同时,询问客人是否干蒸还是湿蒸,并给客人介绍干、湿蒸房的作用及功能,并给调好温度。 ⑶、当客人需要蒸时,马上给客人送上冰巾、冰块,尽量减

少进蒸房的次数,一面蒸房温度散发,干蒸温度理秒年为60度至80度之间,提醒客人泼水时要注意,不要在炉上方往下泼水,要在侧面往上泼水,一面蒸汽伤人,水桶内保持有水,有巡视干蒸,一面发生意外,湿蒸温度为60度至80度之间,酿酒者、病残者、高血压、心脏病禁止入内,客人蒸房出来后。引导客人沐浴并询问客人是否需要助浴或敲背; ⑷、当客人来到面池时,服务员须了解客人的来意,如客人是刷牙,马上送上牙刷、口杯、牙膏,客人是刮胡子,送上剃须刀,介绍使用刮须泡等。等客人要换浴衣时,介绍有一次性浴衣和消过毒的浴衣使用,并引领客人去休息厅(着重提示本班服务员在服务的过程中尽量地给客人介绍本中心的服务项目和设备,所有员工必须熟悉本中心的各项服务和单间及其它收费标准)。

(六)吧台岗位职责

1、着装整洁、礼貌、热情、听从指挥;

2、负责当日盘点,并开出领料单,请经理签字确认;

3、营业前负责吧台内的一切准备工作,保持卫生清洁;

4、工作时,不得读书看报、吃小食品、听音乐、打私人电话;

5、接受服务员拿来的宾客所点酒水类和其他饮料的单据,并按照正确的步骤,准备酒水或饮料,即使输入电脑;

6、当服务员将宾客使用过的酒杯、烟灰缸等取回吧台时,

应给予调换干净的烟灰缸,并清洁、消毒宾客使用过的酒杯、茶杯;

7、熟悉价目表,准确填写单据,熟悉电脑输单程序,防止跑单、漏单;

8、在宾客要求提供服务时,即使与客人相距很远,也要主动给予肯定的答复;

9、负责保管好吧台内的一切设施、设备及用品、用具,同时还需要看管好吧台内的一切营业用品;

10、提示服务人员叫钟、叫醒。根据室内空气情况做好排送风工作,并提醒服务员推销各种营业用品。

11、服务员保持联系,为宾客做好预定服务;

12、保存好所有的消费单据,上交财务一备核查;

13、销售商品不得外借他人,不准随为他人存放物品;

14、宾客内存的贵重物品要做好登记,不准私自玩弄;

15、下班前做好报表,同时做好交班的准备工作。

(七)客房部、休息厅服务员岗位职责

1、仪容整洁、仪表大方,佩带胸牌上岗、着统一制服并保持干净;

2、服务主动、热情有礼,做好领位接待服务工作;

3、精通酒水、饮料的价格及推销技巧,引导消费,同时满足宾客不同合理要求;

4、休息厅内的设备、设施,必须看管好,正确使用,不得

损坏;

5、休息厅、客房部的用具、茶几、烟缸、垃圾桶要随时保持整洁、洁净。

6、随时巡视、嘴勤、手勤即使为宾客解决所需的细微服务;

7、不向宾客索要小费,认真听取意见、建议,不向宾客附带不满情绪;

8、服务员应即使统计宾客休息人数,掌握大厅床位及贵宾间使用情况,做好休息和按摩记录,安排预定客人位置;

9、为宾客做好叫醒、叫钟服务,不得擅自脱岗、吊岗、离岗;

10、随时提醒宾客,妥善保管好私有贵重物品及手牌,防止失窃;

11、非休息厅及客房服务人员不准随意进入休息厅客房,宾客遗失的物品及时上交,不准私藏;

12、及时了解宾客及闲杂人员的一举一动,防止不良事件的发生;

13、注意节约,减少损耗,防止跑单;

14、注意防火,清楚各种事故的隐患,并及时上报解决;

15、宾客离开,应主动相关,送别致谢,欢迎下次光临。

洗浴中心员工考勤管理制度

一、员工必须自觉执行《考勤管理制度》。

二、员工每月的出勤记录由部门经理/负责人效核后送公司人事部,人事部根据记录审核记薪在送财务部发薪。

三、考勤管理细则:

1、各部门每月3日前需将上个月的员工考勤汇同提成分配表格上报人事部。

2、员工刷卡程序及有关规定:

A、员工上下班时必须到指定区域打卡。

B、因部门公事外出未能依时打卡的,本部门负责人应及时写明理由,并注明时间,人事主任审批备查。

C、严禁代打刷卡,一经发现扣发双方当月工资50元/次。 D、总经理以下员工上下班都需刷卡及部门记录考勤,漏刷卡者每次扣款10元。

四、员工请假程序及有关事宜:

A、全体员工无论请病假、事假、丧假、婚假或其他假,均统一填写请假条,经部门主管负责人同意后方可生效,否则按旷工处理。

B、请假三日以上者必须提前一周申请。

C、申请事假需要提前王码提交申请,给部门经理批准后方可休假,事假一天12小时扣除工资两天,如申请事假未经

批准擅自休息,按作旷工处理,旷工一天12小时扣除三天工资,旷工三天按自动离职扣除本人本月工资及全部押金。 D、申请病假的员工必须有三证明(正规医院开具的诊断书、病历、药费清单)。病假一天12小时扣除当日工资。

五、迟到、早退:

员工日考勤迟到一小时以内扣罚5元,超一小时未满两小时扣罚10元,超两小时按半日事假处理。

洗浴中心奖罚条例

一、奖励

(一)奖励办法:

对员工奖励分为:书面表扬、嘉奖,发给奖品或奖金,书面记功或授予荣誉称号,晋升工资或其他形式的奖励。

(二)奖励条件

员工有下更表现之一的,可酌情给予上述奖励。

1、认真履行岗位职责,出色完成工作任务,表现突出的;

2、以优质的服务,出色的工作,为本公司赢得声誉的;

3、对经营服务、管理、技术改革等方面提出合理化建议,并在实施后有成效的;

4、为保护和抢救公共财产或他人生命安全,奋不顾身,使国家和人民财产免受损失的;

5、发现事故苗子或隐患,及时报告或采取措施,避免重大事故;

6、敢于同坏人坏事做斗争,在维护正常营业秩序或社会治安中作出成绩的;

7、及时妥善处理突发事件,公司形象及财产免受损失的;

8、在业务服务考核中、劳动竞赛评比中成绩优异的;

9、在本公司工作期限超过半年以上者,得到经理和员工的好评的;

10、续三次被公司评为优秀员工者,工资在原基础上加薪3050元,此款加薪没有封顶,月月优秀,一年加薪四次,两次加薪八次,以此类推。

二、处罚

1、轻微过失,每次罚款530元,一个月连续两次加扣30元;

2、严重过失,每次罚款3050元,一个月连续两次加扣50元;

3、重大过失,每次罚款50200元,情节特别严重,直至除名(扣发当月工资及押金)。 过失分类

(一)轻微过失

1、仪表、仪容与公司制度规定不符的;

2、每月上班迟到每次以上的;

3、看错手牌,造成跑单、漏单现象(损失照价赔偿);

4、在上班时间洗澡、吃零食、闲聊、饮酒;

5、上班时间未征得部门管理人员同意打私人电话的,使用客人设施的;

6、在禁烟区吸烟、吸流动烟;

7、随地吐痰,乱丢烟蒂,乱抛杂物的;

8、服务时间内在客人面前做不合礼仪动作的;

9、上班时间工作服穿着不整洁的,不按规定佩带工号牌的;

10、在营业、办公场所大声喧哗、嘻闹的;

11、收取宾客小费、礼品、财物不上交的;

12、无故不完成额定工作量的;

13、无辜早退的;

14、不服从领导、不服从工作分配的;

15、工作时间睡觉、打牌、下棋、干私活、听广播等;

16、不按规定操作,引起客人投诉;

17、其他轻微过失行为。

(二)严重过失

1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的(另须以一罚十);

2、私自进入营场所看电视、打电话及私用一切娱乐设施;

3、向客人索取小费和礼品的;

4、私留宾客遗忘物品的;

5、发现公司财产受损,不向上级报告的;

6、允许非本公司人员擅自进入本部门或宿舍留宿的;

7、拒绝上级或有关部门检查及技能考核的;

8、在各类单据上弄虚作假的;

9、借故怠工的;

10、无辜缺勤的(同时作旷工处理);

11、有侮辱人格和损害同事关系言行的;

12、利用职权私自免单(特殊情况须经理批准);

13、私自和客人外出,造成不良影响的;

14、搞小团体、拉帮结伙、制造是非、影响团结的;

15、公私不分、处事不公、公报私仇、滥用职权者;

16、越权审批或处理各类事件者;

17、不服从公司调配的;

18、其他严重过失行为。

(三)重大过失

1、在工作区域或宿舍酗酒、豪财、打架的;

2、服务态度粗暴、恶劣的;

3、有偷拿行为的(另须以一罚三十);

4、私藏、传阅(看)淫秽画刊、书籍、漫画的;

5、损公肥私、营私舞弊、包庇纵容的;

6、玩忽职守、造成重大损失或严惩损害公司声誉的;

7、因管理不善、失职造成重大浪费的和人员流失的;

8、有贪污、盗窃、行贿、受贿行业;

9、私藏客人遗忘的贵重物品的;

10、侮辱、殴打客人的;

11、道德败坏、伤风败俗的;

12、因工作失职,违反有关制度,造成重大经济损失或其他严重后果的;

13、私自向他人提供公司内部文件、资料、泄露公司机密的;

14、合同期内擅自脱离公司的,私下与他店签约并有鼓动他人现象的;

15、因个人原因而违纪、违法受到法律制裁的一切责任自负;

16、在本公司工作期间吃里扒外的等其他重大过失行为。

洗浴中心关于客返商品奖罚制度

公司为鼓励员工积极回收客省商品,杜绝禁止员工私自买卖客返商品,根据实际情况制定奖罚制度,望各部门认真贯彻执行。

一、奖励制度

1、公司将按月对每名员工客返商品进行统计,并根据规定给予奖励,具体奖励标准为月

统计客返商品销售总额的10%予以奖励。

2、必须保证客返商品的质量与出售时一致。

3、员工在客人离台后必须及时做好客省商品的回收工作认真做到“一台一返、一客一 返”的原则。

4、员工每天需将客返商品及时上交主管负责人,由负责人开据客返商品明细票据(一式

三联即:员工1份、负责人1份、库房1份),咖以认定月末统计奖励。

二、处罚制度

1、公司坚决处理员工利用职务之便私藏出买客省商品的行

为,并根据实际情节给予严肃处理。

2、员工私藏客返商品一律视为买卖行为。

3、情节较轻给予200元以上,500元以下罚款。

4、情节严重开除本企,永不录用。

洗浴中心人事政策

一、招聘

⑴、公司根据实际情况,确定各部门编制,公开招聘,择优录用。

⑵、新员工经培训上岗。

二、岗位变动

1、转正

⑴、员工试用期一个月。

⑵、使用期内表现突出者,可提前转正(转正培训为半脱产培训)。

⑶、经考核合格者,由总经理出具转正聘书为正式员工并根据岗位订薪。

2、调职

⑴、公司根据工作需要调配人员,员工应服从分配,对不服从分配的员工,可视为违返规定处理,严重的视为自动离职。 ⑵、员工亦可申请调离。

3、晋升

⑴、由各部门根据职位空缺或需要,推荐部门拟升职人选报经理参加考核。

⑵、由人事部发布《职位公告》员工自行报名参加筛选。 ⑶、征询有关部门意见,对拟晋升人员主要按工作表现、工

作能力等方面全面了解、考核,并将情况详细呈报总经理,由总经理安排做以考核,考核合格者作职正式生效。

4、辞职 ⑴、使用期:

员工入职30日内为试用期,工资发放按试用期工资标准; 员工在试用期内本人提出辞职,无工资。企业在试用期内对员工提出劝退,从第11天内按每月400元工资标准发放工资。

⑵、转证后:

员工在六个月内提出辞职申请,发放工资,抵押金不予退还。 辞职申请应提前1个月内提出,经部门经理/负责人同意并经总经理批准后方可办理辞职程序;

⑶、主管级以上人员(包括主管)申请辞职的,需由公司总经理审批同意后方可生效; ⑷、辞职当月按基本工资计算。

5、劝退

⑴、员工不能胜任工作,经过培训调整工作岗位的,仍不能胜任工作;

⑵、员工患病,医疗期满后,不能从事工作的; ⑶、公司由于经营等原则需要裁减人员的。

6、辞退

⑴、经培训后不能胜任本职工作的见习生;

⑵、由于个人能力问题,未能胜任本职工作的;

⑶、在工作中三次以上不服从上级人员的工作调配或执行批示者;

⑷、在服务过程中受投诉且节严重者。

7、除名

⑴、员工严重违反考勤制度,连续旷工三天或月累计旷工三天以上者;

⑵、员工工作严重失职、多次违反公司规定者; ⑶、偷盗公司财务等道德品质败坏者;

⑷、违反国家、省、市各级政府规定的法律、政策、法规、条例者。

8、岗位变动移交手续

⑴、任何员工在岗位变动时,有责任与承接人做好业务上的交接手续;

⑵、员工在办理物资、资料的移交时,必须有移交清单,交接完毕必须有相应部门主管或

经理签名,接收人签名的移交清单,方可离开工作癫痫怎么抢救岗位。 ⑶、对于离职人员(无论何种情况免职)均需办好工具、物资、资料及个人需用物品退还公司,并有相应部门签字认可的单据,方可到人力资源部办理离职手续,如不执行,经发现有扣留或未交现象,将做罚款处理,严重的报有关部门处理。

洗浴中心员工岗位职责

负责所辖区域的服务接待工作、物料管理工作、卫生清洁工作、设备设施的监管养护和“四防”(防火、防盗、防行凶抢劫、防食物中毒)安全工作。

各岗位员工服务上要做到:礼貌待客、微笑服务,一定要积极主动、周到热情。要用敬语服务(您好,请,对不起等)。同时要注意做到三轻(走路轻、说话轻、操作轻)遵守工作区服务标准。

物料管理工作要本着节耗减支,专人专管的原则,谨防人为浪费,注意可再生物品回收(如毛巾、裤头等)。

卫生清洁工作要做到“十无”要求。遵守个人卫生与工作区卫生标准。

设备设施的监管养护要时时注意,发现损坏要及时修补,出现跑、冒、滴、漏现象要及时通知工程部门,照明设施灯具、门锁折页等等,如若损坏要及时更换。努力使设备设施正常的工作和运转,维持良好的营业状态。

“四防”安全工作要时刻注意:防火、防盗、防行凶抢劫、防止食物中毒,同时各班组要熟悉掌握灭火器材的使用及存放位置,做到心中有数。出现事故要平稳镇定,服从上级领导的指挥与调度,采取有力措施及时补救。服务不忘防范,礼貌不忘警惕,发现有形迹可疑和行为不轨人员,及时报告上级主管,通知同事注意,以防不测。厨房的工作人员一定要注意,饮品食物的质量与保质期,以防食物中毒,造成人员伤害。

主管岗位职责

1.

2.

3.

4. 服从上级管理对桑拿经理负责,完成经理布置的任务。对工作尽职尽责 按时上下班,按规定着装(上身白衬衫打领带,下身蓝裤子,黑皮鞋) 每日召开所属部门人员的班前会,布置下一步工作,指出重点工作内容。 实施规范化管理,负责所属人员的日常考勤管理,检查所属人员的工作纪律情况并及时做出处理。合理调配服务员,安排人员班次,检查服务员仪容仪表,工号牌及三带。

5. 监督指导下属的规范化服务,检查所属区域的卫生及营业前准备情况,保证为宾客提供清洁.舒适.理想的洗浴环境。

6. 营业中,实行走动式管理,善于遇见和发现问题,并根据客人需求及时做出处理决定。

7. 妥善处理客人投诉,在自己权利范围内尽最大努力将负面影响降低到最底限度,如不能妥善处理,要及时向经理汇报。

8. 善于收集客人信息,做好与客交流工作,遇到重要客人时,做好迎送及服务工作。

9. 管理好所属区域固定资产和低值易耗品,做好定期盘点工作,杜绝浪费后勤各部门协调,保证二线能及时地为一线提供支持。

10. 当日的营业收入,做好信息反馈,按时上交工作日记。

11. 组织员工参加各种培训,做好定期对各岗位员工的考核工作,举办竞赛活动,丰富员工业余活动。

金昌盛洗浴中心

洗浴美容顾问岗位职责

1.负责美容中心的经营管理工作,保证日常工作的正常运转。 2.接待顾客,为顾客提供各项美容咨询服务。 3.每日保证正常的客流量。 4.每月完成规定营业额。

皇冠浴都

位 职 洗浴中心

责 岗

目 录

洗浴总监岗位职责(A) ........................................................................................5 值班经理岗位职责(A) ........................................................................................7 值班经理岗位职责(B) ........................................................................................8 值班经理岗位职责(C) ........................................................................................9 营业部主任岗位职责 ............................................................................................10 营业部领班岗位职责(A) ..................................................................................10 营业部领班岗位职责(B) ..................................................................................12 营业部领班岗位职责(C) ..................................................................................12 班长岗位职责 .........................................................................................................13 大堂经理岗位职责.................................................................................................13 前厅经理岗位职责.................................................................................................14 保安部主管岗位职责 ............................................................................................15 保安员岗位职责(A) ..........................................................................................15 保安员岗位职责(B) ..........................................................................................16 迎宾员岗位职责(A) ..........................................................................................17 迎宾员岗位职责(B) ..........................................................................................17 门童岗位职责 .........................................................................................................18 收银员岗位职责(A) ..........................................................................................18 收银员岗位职责(B) ..........................................................................................19 收银员岗位职责(C) ..........................................................................................19 收银台服务员责任制 ............................................................................................20 接待员岗位职责.....................................................................................................21 买单员岗位职责.....................................................................................................21 鞋吧服务员岗位职责(A) ..................................................................................22

鞋吧服务员岗位职责(B) ..................................................................................22 付鞋员岗位职责.....................................................................................................23 更衣室服务员岗位职责(A) ..............................................................................23 更衣室服务员岗位职责(B) ..............................................................................24 更衣室服务员岗位职责(C) ..............................................................................25 浴区主管岗位职责.................................................................................................25 浴区服务员岗位职责 ............................................................................................26 水区服务员岗位职责(A) ..................................................................................26 水区服务员岗位职责(B) ..................................................................................27 二次更衣服务员岗位职责 ....................................................................................28 干身服务员岗位职责 ............................................................................................28 客房服务员岗位职责(A) ..................................................................................29 客房服务员的岗位职责(B) ..........................................................................................29 电影厅服务员岗位职责 ........................................................................................31 休闲部主管岗位职责 ............................................................................................32 休闲区服务员岗位职责 ........................................................................................32 休闲厅服务员岗位职责 ........................................................................................33 茶艺师岗位职责.....................................................................................................34 康体部部长岗位责任制 ........................................................................................35 康体部经理岗位责任制 ........................................................................................35 救生员岗位责任制.................................................................................................36 餐饮部经理岗位职责 ............................................................................................37 餐厅主管岗位职责.................................................................................................37 餐厅吧台岗位责任制 ............................................................................................38 餐饮服务员岗位职责 ............................................................................................39 传菜员岗位职责.....................................................................................................39

员工餐厅主管岗位职责 ........................................................................................40 餐饮成本核算员岗位责任制 ................................................................................40 吧员岗位职责 .........................................................................................................41 吧台主管岗位职责.................................................................................................41 吧员岗位职责 .........................................................................................................42 吧台酒水员岗位职责 ............................................................................................42 输单员岗位职责.....................................................................................................43 电脑操作员岗位职责 ............................................................................................44 搓澡师岗位职责(A) ..........................................................................................45 搓澡师岗位职责(B) ..........................................................................................46 搓背技师岗位职责(C) ......................................................................................46 按摩技师主管岗位职责 ........................................................................................47 按摩技师岗位职责.................................................................................................48 按摩师岗位职责.....................................................................................................49 足疗技师岗位职责.................................................................................................49 中医技师岗位职责.................................................................................................51 按摩区服务员岗位职责 ........................................................................................51 美容师岗位职责.....................................................................................................52 韩式经理岗位职责.................................................................................................53 韩式领班岗位职责.................................................................................................53 韩式培训师岗位职责 ............................................................................................54 韩式按摩师岗位职责 ............................................................................................54 库管员岗位职责.....................................................................错误!未定义书签。

鞋吧职责规范———————————————————— 休息大厅服务员职责规范—————————————

洗浴主管职责规范—————————————————— 收银员职责规范—————————————————— 前厅服务管理规范————————————————— 吧台员职责规范——————————————————— 足疗技师职责规范—————————————————— 按摩区服务员职责规范———————————————— 搓背技师职责规范——————————————————

68、鞋吧职责规范———————————————————— 6

9、休息大厅服务员职责规范————————————— 70、洗浴主管职责规范—————————————————— 7

1、收银员职责规范—————————————————— 7

2、前厅服务管理规范————————————————— 7

3、吧台员职责规范——————————————————— 7

4、足疗技师职责规范—————————————————— 7

5、按摩区服务员职责规范———————————————— 7

6、搓背技师职责规范——————————————————

洗浴中心经理岗位职责(A)

1、

2、

3、

4、负责洗浴部的全面工作。

完善内部的管理制度,不断调整内部经营方针,并制定完整的工作计划。 负责完善内部的服务操作流程,制定各岗位人员及员工的岗位职责。 负责部门各类营业情况的统计,考察同行业经营情况,保持高度的职业

敏感性,并不断根据市场调查分析调整经营目标。

5、

6、每日检查营业情况及落实情况,分析各类报表并做合理调整。 检查督促全面的卫生工作,严把各级人员的服务质量关,保证同行业中的优势。

7、不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见,收集各类服务信息,有效开展工作,及时处理宾客投诉。

8、努力完成上级下达的营业指标,带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。

9、关心下属,了解员工的思想情结,合理调配人力情况,抓好部门的员工培训,不断提高服务质量。

10、保持良好的客服关系,主动维护部门及公司形象。

11、主持洗浴部每日工作例会,做好上传下达,处理工作中疑难问题及较大投诉。

12、及时排除调查宾客与员工的可疑情况,防止重大事故的发生,与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。

经理是店内的工作事务的准决策者,负责店内的具体工作,负责处理浴池内日常的工作事务,落实各项工作指令,带领全体员工努力工作,完成确定目标。

(1) 认真贯彻执行制定的经营方针,定期向董事长汇报工作,执行各项决议。并负责处理店内的日常事务。

(2) 制定浴池的经营方向和管理目标,包括一系列的规章制度和服务程序,规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性,制定市场计划,并进行全面推广。

(3) 详细阅读和分析每日的营业报表。分析总结年度及月份的营业情况,并不断做出合理调整。检查营业计划的完成情况,保证浴池营业的正常进行。

(4) 建立健全本中心的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部门主管级以上人员参加例会,传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系,使浴池内有一个高效率的工作系统。

(5) 健全各项财务制度,阅读和分析每日、每月、每季等财务报表,检查营业额,配合财务部门检查收支情况,做好成本控制。

(6) 监督各项用品的使用与消耗,审查各部门每日营业报表,根据实际的营业情况做出随时监控,做好节流工作。

(7) 有重点的定期巡视 ,重要工作逐项检查,随时监控各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题、解决问题,并将巡视结果传达到有关部门。

(8) 负责员工周期性培训工作,通过个人努力不断提高全体员工的服务质量,对浴池内各部门人员定期做出考核,不断培养骨干员工,完善各项规程。提高整个中心服务质量和员工素质。

(9) 对店内的人事情况了如指掌,根据人事情况补充新生力量,掌握员工的思想情结,做好员工的思想教育工作,培养员工意识观念,开展业务之余同须做好思想政治工作。

(10) 建立良好的客服关系,并有选择的代表本中心出面接待来访人士。 (11) 加强本中心的安全管理工作,加强维修工作。尽最大努力保证企业良性运转。保持职业的高度警惕性,不断提高处理事务及突发事件的能力。

(12) 以身作则、关心员工、奖惩分明,使企业有高度的凝聚力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。

值班经理岗位职责(A)

1.代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的安全工作,处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作,保证浴场及客人的人身与财产安全。

2.做好夜间和节假日的巡视、检查工作,处理可能发生的突发事件,处理员工与客人突然发病等总监。

3.值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总监。

4.巡查浴场要害部门夜间值班工作情况,检查重要设备、要害部门安全,指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。

5.审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急

情况的减免优惠,做好记录,报告总监。

6.督导夜班各部门的接待服务工作,巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。

7.督导各部门夜间值班和在岗人员工作,接受并落实上级单位布置的紧急事项。

8.每班认真做好值班记录和交接班,每班遇到较大问题须写出值班报告,报洗浴中心经理。同时完成领导布置的临时任务。

值班经理岗位职责(B)

1.在洗浴部总监的领导下,全权管理部门的日常工作,认真贯彻执行部门的各项规定,并对洗浴部总监负责,以确保部门的良性运作。

2.根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划,抓好财产管理和成本核算工作。

3.负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立,检查和督促本部门各服务环节,严格执行规范服务,安全作业。

4.主持部门例会,督促工作进度,协调部门内部工作,并根据经营情况适时合理地调整岗位人员,确保本部门工作有效展开。

5.抓好部门培训工作,督导各岗位认真实施培训计划,切实提高员工的业务,技能和自身素质,保证优质、规范服务。

6.与宾客保持良好的公共关系,经常征求宾客意见,掌握宾客要求, 不断改进工作方法和经营策略,完善服务工作,协调本部门与其他部门之间的关系。

7.负责检查并考核各部门的工作业绩,正确指导下属工作,关心支持下属的工作,调动下属的积极性、创造性。 8.做好部门员工的奖惩,审核转正工作。

9.每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点,对已布置的卫生工作进行跟踪检查。

10.做好宾客投诉的接待和处理工作,树立良好企业形象。

11.增强员工“四防”安全教育意识,消除不良隐患并合理安排部门主管值班情况。

12.完成洗浴总监交办的其他工作任务。

值班经理岗位职责(C)

1、在总经理的领导下,全权管理营业部的日常工作,并对总经理负责。

2、根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划,确保营业部的工作与店内的方针,政策相协调。

3、负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立,检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。

4、主持部门例会,督促工作进度,协调部门内部工作,并根据经营需要,适时,合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。

5、抓好部门培训工作,督导各部位认真实施培训计划,切实提高员工的业务素质,保证优质高效和规范服务。

6、与宾客保持良好的公共关系,经常征求宾客意见,掌握宾客要求,不断改进工作方法和经营策略,完善服务工作。

7、负责检查,考核各部的工作业绩,正确指导下属工作,关心支持下属的工作,调动下属的积极性、创造性。

8、做好部门员工的奖惩,审核工作,正确实施奖惩条件。

9、负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物,搞好部门间的协调,遇有重大问题,向总经理汇报。

10、与总经理的管理思路,必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和

决心,确保公司良性运转。

营业部主任岗位职责

1、严格遵守本会馆的各项规章制度,本着对营业经理负责,负责对员工的业务考核,根据员工的表现,有权进行表扬、批评,并上报上级主管,给予奖励或处罚。

2、按时交接班,严格执行交接手续,交待清楚未办完的事,根据经理每天工作情况,接受任务,合理安排工作。

3、

4、每天交接班时,召开本部门的班前例会,总结和安排一天的工作。 服从本部门经理,与本部门员工通力合作,在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的,及时向上一级领导反映。

5、

6、

7、

8、协助经理完成各种形式的接待任务,并负责区域内的人员安排。 熟练掌握本部门服务流程,服务项目、价格,做好本部门的排头兵。 具有较强的能力,协助员工做好接待工作,使宾客感到满意。 努力学习业务及管理知识,同时有计划的组织员工业务培训,与员工共同进步。

9、协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。

10、检查并督导本部门的卫生。

11、负责检查本部门设备运转情况,及时向部门经理请维修项目。

12、严格做好会馆夜间值班的安全工作,注意电源开关及各个易燃区域,做好本会馆的防火、防盗工作,杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。

营业部领班岗位职责(A)

1.认真贯彻经理意图,积极落实各个时期的工作任务。做好经理、主任助手,

协助经理处理日常的工作,并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。 2.重视属下员工的培训工作,为公司培养新生力量,掌握员工思想动态,并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、服务态度,了解员工思想情结、业务水平和思想作风。

3.热情待客,态度谦和,妥善处理客人投拆,不断改善服务质量,加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中产生的问题。 4.加强对本部门的财产管理,掌握和控制好物品使用情况,同时定期对部门的物品进行盘点,确保物品的不浪费、不流失。

5.抓 好餐具、用具的清洁卫生工作,保持营业区的环境卫生。做到“每日处处随时检,一周全区大扫除”。

6.及时检查营业区设备的状况,做好维护保养工作,发现问题及时与工程部取得联系。保证营业正常进行。

7.加强员工安全意识的培养,要对区域内情况了如指掌。对重要区域(如更衣室、总台、休息厅)物品的保管情况要时时督导、亲自检查。经常性检查消防设施。时时警惕防盗和防火事故的发生。

8.发挥带头人作用,对自己严格要求,对属下热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。

9.以身作则,关心员工,奖惩分明, 使企业有高度的凝聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。

10.保持与客人建立良好的客服关系,积极听取和及时反馈客人的意见,并根据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。 11.做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作计划和工作总结。 12.具有为公司多作贡献的精神,不断提高管理艺术,以个人的管理魅力来 提高和塑造企业的形象。

营业部领班岗位职责(B)

1、配合部门主管的日常管理工作,做好上情下达、下情上达的工作,并对部门主管负责。

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、了解当日客流情况,针对性的布置工作任务。

身先士率,带领员工做好对客接待和服务工作,为员工做出榜样。 协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。 熟悉掌握设施、设备正确使用方法。

及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。 当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。 指导员工卫生清扫程序,达到规定要求。

协助部门主管做好员工思想教育工作,增强员工善待自己工作意识。

10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。

11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。

营业部领班岗位职责(C)

1、配合部门主管的日常管理工作,做好上情下达、下情上达的工作,并对部门主管负责。

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、了解当日客流情况,针对性的布置工作任务。

身先士率,带领员工做好对客接待和服务工作,为员工做出榜样。 协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。 熟悉掌握设施、设备正确使用方法。

及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。 当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。 指导员工卫生清扫程序,达到规定要求。

协助部门主管做好员工思想教育工作,增强员工善待自己工作意

识。

10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。

11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。

班长岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、向上对领班负责。正确带领员工做好本职工作。 自检仪容仪表,守时,服从指挥。 及时反映员工心态和客人反馈信息。 遵守公司各项规章制度及日常要求。

关心员工工作及业余生活,使工作顺利开展。 负责本区域卫生达到规定标准。 做好每天交接前准备并做好交接记录。 协助领班做好员工提成统计和物品使用情况。 熟悉本岗位服务标准和操作标准。

10、完成主管领班交办的其他工作内容。

大堂经理岗位职责

1、向上对值班经理负责。负责本部位(大堂经理负责洗浴大厅)的日常管理工作,遵守公司各项规章制度。

2、妥善处理客人投诉,重大问题要及时向值班经理请示,必要时向总监汇报。

3、

4、

5、热情解答客人的询问,帮助客人解决疑难问题。

处理客人超时而无法付款,“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。 维护本部门区域秩序和客人安全,做好员工值班巡岗工作。

6、

7、负责员工考勤、汇总及员工培训,转正工作。

随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况,必要时带领员工参加对客服务工作。

8、

9、协助值班经理制定工作计划,并对公司促销活动提出建设性意见。 协调和处理各区域员工之间的关系。

10、积极听取员工和客人的信息反馈,主持每日例会,布置工作任务,并及时解决工作中出现的问题。

11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理,加强巡视,保证公司财产及客人安全。

12、检查本部门设施、物品的正常使用,节能降耗,控制成本,完成各项经济指标。

13、对于值班经理分派的工作要落到实处,每天定时检查本部门卫生清扫工作。

14、完成上级交办的其它工作。

前厅经理岗位职责

1、检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表,发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。

2、处理客人投诉,做好投诉记录,定期统计投诉涉及的问题、部门,报告总经理。

3、接待VIP客人。客人到达前,准备好登记卡、VIP专用钥匙,客人到达,陪同客人办理登记手续,事后交柜台接待员。

4、编制每日抵离店VIP名单,熟记客人姓名,落实接待细节,为每一位离店VIP客人送行。

5、配合总台接待员做好客人安置工作。

6、

7、当班接听电话,接待前来问询、查询的客人,做好值班记录。 每天巡视前厅各部位的工作,处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人,必要时按紧急情况处理突发事件。

8、随时注意前厅环境卫生、环境美化,督导有关人员及时整理,确保为客人留下美好的“第一印象”,产生良好的形象吸引力。

9、负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系,保持工作协调,处理可能出现的矛盾与纠纷。

10、重视员工培训,提高员工素质,培养员工实际操作能力、应变能力,养成现代浴场意识。

11、完成上级领导交办的其它工作。

保安部主管岗位职责

1、负责警卫巡逻工作,组织布置各班级人员做好日常警卫,负责浴场要害部位、重要部位和库房、厨房等区域的安全检查,掌握安全动态,发现问题及时处理,并报告上级或有关部门,在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。

2、每日审阅值班记录,掌握出勤与工作情况,调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。

3、

4、在浴场发生意外事故时,组织保安人员迅速处理。

做好培训工作,提高安全意识。查岗查哨,对违纪或不负责任的保安人员进行批评教育,提出处理意见。

保安员岗位职责(A)

1、严格遵守公司各项规章制度,完成上级交给的一切任务。 2、认真检查员工下班所携带的物品,坚决杜绝公司物品的外流。

3、配合总台做好迎送客工作,维持正门及大堂秩序,防止突发事件发生,保证客人随身物品的安全。

4、保证停放车辆安全,引导客人有序停车。

5、负责门前停车场及底下停车消防工作,以及霓虹灯开关。 6、热情主动为客人服务,并熟知公司内部环境和消费指南。

7、掌握安全消防常识,了解消防器材的位置及使用方法,做好外部防患工作。对紧急事件要挺身而出,主动解决,维护公司利益。

保安员岗位职责(B)

1、按排钟表准时上岗,执勤时举止端庄,仪表整洁,精神饱满,坚守岗位。

2、在分管区域按要求认真查验进出浴场人员的证件和所带物品,对可疑人员进行盘查,必要时报告主管。

3、遇有重要首长或大型活动时,密切同有关人员配合,维修秩序,确保宾客人身安全,并做好车辆疏导工作。

4、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道,遇有火灾或其它不安全事故,及时报告,疏导客人,并立即采取救护措施,妥善处理。

5、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵,及时劝阻,难以解决的问题立即报告主管,妥善处理,不使事态扩大,不影响正常经营。

6、发现员工违纪,立即制止。情节严惩不听劝阻者,立即报告主管,并将情况通报员工所在部门主管。

7、每日上班下班,做好交接班工作,写好当班日志。

迎宾员岗位职责(A)

1、向上对大堂领班负责,举止文雅,彬彬有礼,服从指挥。 2、着装干净,仪容仪表符合要求,以饱满的精神状态上岗。

3、熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策,并为宾客做好推销介绍。 4、认真回答客人的询问,尽量满足客人的合理要求。

5、尽量了解客人的姓名及特殊要求,与宾客建立良好的公共关系,不断提高业务技能。

癫痫病天津哪家医院能治好>6、面部表情自然亲切、微笑迎送客人,并有祝福语。 7、负责本区域的卫生,保持良好的工作环境。

8、积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序,并作好与收银员买单员的沟通工作。

9、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。 10、积极完成领导分派的其他工作。

迎宾员岗位职责(B)

1、

2、

3、

4、

5、举止文雅,彬彬有礼,服从指挥。

着装干净,仪容仪表符合要求,以饱满的精神状态上岗。

熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策,并为宾客做好推销介绍。 认真回答客人的询问,尽量满足客人的合理要求。

尽量了解客人的姓名及特殊要求,与宾客建立良好的公共关系,不断提高业务技能。

6、

7、

8、面部表情自然亲切、微笑迎送客人,并有祝福语。 负责本区域的卫生,保持良好的工作环境。

积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序,并作好与收银员买单员的沟通工作。

9、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。

10、积极完成领导分派的其他工作。

门童岗位职责

1、

2、

3、按照服务规程迎送客人,保证拉门和拉车门服务。

维护浴场出入车辆秩序,保证上、下车客人车位和车道畅通。 阻挡衣冠不整者进入浴场,并应立即与值班保安人员或前厅经理联系,妥善处理。

4、

5、 保持岗位周围的环境整洁,发现脏物应及时清除。 下雨天,为客人提供雨具及存放保管服务。

收银员岗位职责(A)

1、严格执行收款操作规程和单证传递程序,认真审核各种单 据,与微机操作员配合工作。

2、收款时要做到准确、快速清账,同时要辨别票面真假,防止收进假币。

3、结账时如出现问题,应及时做出反映,妥善处理,不得与客人争吵。

4、营业款要及时上交,财会交接班时要清点备用金,并同交班人签字。

5、每日的营业款要及时存放在金库内,确保资金安全。

6、认真填写收据发票,不得随意多开,涂改、丢失、领发票发现问题要及时向财务部门报告,发票、收据使用完后上交财会消号。

7、在岗着装整齐,不随身带钱款。

8、不得营私舞弊,严格遵守财物纪律和财务制度。

9、当发现多款少款时,立即上报有关领导,不得私自处理,违者重罚。

收银员岗位职责(B)

1、

2、

3、向上对收银领班负责,着装整齐,彬彬有礼,守时,服从指挥。 严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。

做好上岗前准备工作,备足各种单据及备用金,检查电脑的运行情况,核对手牌使用情况。

4、

5、

6、

7、

8、

9、手牌发放及时准确,做好发放手牌登记。

认真核对结帐后的手牌是否正确,如有疑义立即上报。 结账要迅速,唱收唱付。 遇到疑难问题耐心向客人解答。

收取钱、卡要验明真伪,禁止弄虚作假。 负责本区域卫生清扫工作。

10、完成领导交办的其他工作内容。

收银员岗位职责(C)

1.熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐。

2.按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。

3.交接班时要认真盘点单据,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。 4.认真打扫收银台卫生,物品摆放整齐有序。

5.要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。 6.不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。

7.严格执行会馆的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种

单据。

8.保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品要与所买钱票一致,有特殊情况必须在备注中标明出来。

9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

收银台服务员责任制

1、遵守店内(财务部门)的各项规章制度。

2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等。

3、核对钥匙牌,准备好能够运转钥匙牌。

4、收银台卫生必须整洁干净。

5、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方、按照店内标准去做。

6、客人结帐时快捷的提供交款据,并向客人介绍各项收费标准,及时礼貌地解答客人对各种收费单据的疑问,并做到畅收畅付,收找准确无误。

7、交纳现金时需立即,检验现金是否有假币和残币和超支填写发票应准确无误,收到假币,由直接责任者自己赔偿。

8、发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。

9、收银台不得私自存放现金,应及时上缴。

10、

11、银台不得有贪污行为,不得伪造票据。

收银台交接班时,应认真核对未结帐的手牌和遗留未解决的问题清点各种物品,做好交接记录,交接完后双方签字如有异议有权拒绝交接。同时,填写营业报表,做好总帐表,做到日清,日结要求准确无误,如发现问题及时上报。

12、发放手牌时应按男宾部提出的要求发放,同时来客人手牌不要发到一起(客人不方便脱衣服)。

13、

14、工作时间不允许离岗、串岗。

接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

15、 应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。

接待员岗位职责

1、每日开牌员接班后迅速清查手牌,核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象,备品认真交接,及时出库,准备好营业前的一切工作。

2、认真填写迎宾卡日期,以备高峰期不时之需,迅速抽手牌,手牌放置分区,要求做到迎宾卡、电脑录入、客流登记表三者统一必须一致。

3、

4、

5、

6、与收银员密切配合,通力合作,避免失误。 认真配合保安工作,协助保安详细登记车辆手牌。

交接班记录本必须填写详细,双方签字后生效,方可下班。 及时查询24小时未离店客人,填写加时门票并通知主任催促客人结单。

买单员岗位职责

1、向上对大堂领班负责,着装整齐、干净、有礼貌、工作认真、服从指挥。

2、

3、

4、

5、

6、

7、主动迎送宾客,微笑服务,推销擦鞋等服务。

准确无误核对手牌号和鞋牌号,协助客人引领至收银台结账。 耐心解答宾客提出的疑难问题。

主动询问总台宾客结账情况,按程序认真做好转帐工作。 做好与鞋吧男女宾部沟通协调工作。 认真搞好区域卫生清扫工作。

8、

9、下班前做好交接记录和客人反馈信息登记。 完成领导交办的其他工作任务。

鞋吧服务员岗位职责(A)

1、

2、

3、严格遵守公司的各项规章制度;

上岗前整理好个人卫生,仪容仪表端庄,按要求着装佩戴工号牌。 微笑服务、礼貌待客,热情的对待每一位到来或离去的客人,同时适当介绍服务项目;

4、准确无误地核对手牌号和鞋牌号,问清客人是否擦鞋;根据客人的意见为客人提供优质擦鞋服务,保证客人满意。

5、

6、工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志等; 清洁本区域内的卫生,保证鞋吧区域内清洁无杂物,准确无误交接拖鞋数量。

7、 做好交接班工作,保证交接准确无误;

鞋吧服务员岗位职责(B)

1.按客人的要求服务,保证质量、不得自作主张为其他人员服务,或擦鞋不开单。

2.客人不做服务的,必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。

3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作,必须做到每天一洗一消毒。 4.管理好鞋吧工作,内部工作人员的拖鞋要定人定位,按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。

5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新,禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。 6.前厅人员过多或需要补岗的情况下,应随时补岗,积极主动的参与到前厅接待的工作中去。

7.爱护好客人的皮鞋,由于擦洗不当,给客人的皮鞋造成损坏或污点,应承担赔偿客人损失的责任。

8.为客人做皮鞋美容时,必须足量用高质量的鞋油,不得偷工减料,以次充好。

付鞋员岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、向上级领班负责,着装干净、有礼貌,吃苦耐劳、服从指挥。 保证鞋室的环境卫生,使鞋室空气清新无异味。

核对手牌号与鞋牌号是否正确,推销擦鞋服务和告之擦鞋价格。 正确使用擦鞋设施,爱护保养擦鞋工具,保证擦鞋质量。 负责客鞋的存入和保管,配合买单员正确付鞋。

确保鞋牌无丢失,鞋架无损坏,保持客用拖鞋干净、充足、交接核对鞋数。

7、

8、

9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒记录。 下班前与收银员做好客鞋核对工作。 掌握皮革类基本的保养常识。

10、严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。

11、完成上级领导交办的其它工作。

更衣室服务员岗位职责(A)

1、

2、

3、

4、

5、

6、着装整齐,严守岗位,待客热情,亲切,服从指挥。 引领客人到指定更衣柜前,并提供积极主动的服务。 提醒宾客保管好随身携带的物品,提示宾馆锁好更衣柜。 热情将宾客引领至浴区,并主动提供干拖鞋和干身服务。 做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。

随时巡视宾客流动情况,把安全隐患控制在最低程度,做好午夜值班

工作,并记录在案,时刻保持较高的职业警惕性。

7、

8、

9、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。 物品叠放有序,整齐,拾到客遗物品上交领导。

严格控制辖区备品的使用,杜绝浪费。交接要认真仔细,帐物相符。

10、发现可疑情况及突发事件要立即上报,控制便衣上楼,并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。

11、做好布草的盘点、送洗、消毒工作,确保卫生安全。

完成上级领导交办的其它工作。

更衣室服务员岗位职责(B)

1、

2、

3、

4、向上对领班负责,着装整齐,严守岗位,待客热情,亲切,服从指挥。 引领客人到指定更衣柜前,并提供积极主动的服务。 提醒宾客保管好随身携带的物品,提示宾馆锁好更衣柜。

积极向宾客推销客用商品及洗衣服务,并有基本的面料识别能力,破损或污染严重的衣物要慎重接洗。

5、

6、

7、热情将宾客引领至浴区,并主动提供干拖鞋和干身服务。 做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。

随时巡视宾客流动情况,把安全隐患控制在最低程度,做好午夜值班工作,并记录在案,时刻保持较高的职业警惕性。

8、

9、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。 物品叠放有序,整齐,拾到客遗物品上交领导。

10、严格控制辖区备品的使用,杜绝浪费。交接要认真仔细,帐物相符。

11、发现可疑情况及突发事件要立即上报,控制便衣上楼,并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。

12、做好布草的盘点、送洗、消毒工作,确保卫生安全。

13、完成上级领导交办的其它工作。

更衣室服务员岗位职责(C)

1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时,注意观察客人的长相特征,注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上,及时交还客人或交总台处理。 2.防止客人开错衣柜,穿错衣物,发现衣柜锁有问题,应及时修理或上报主管经理。

3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。 4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目,做到能够流利、准确,同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色,指导客人使用美容护发品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作,回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。

6.负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。

7.注重个人仪容仪表,制服要整洁,头发要勤洗,工鞋为黑色或深蓝色,丝袜为肉色或黑色。

8.遵守纪律,坚守岗位,不得无故脱岗、串岗,调班时须经主管批准方可生效。

9.做好兰色、绿色拖鞋的清洗整理工作,做好排风、温控工作,发现有事故隐患没有及时上报。

浴区主管岗位职责

1.负责员工考勤,编制排班表,分派服务员工作任务。

2.开好班前会,检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律,督导服务员认真按操作程序做好接待服务,提高服务质量。

3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。 4.实施员工培训,评估所属员工服务态度及工作表现。

5.接待宾客,与所属员工一起为宾客提供优质服务,并礼貌劝阻客人违章行为,遇到无法解决的问题,应立即向直接领导汇报。 6.负责设备维护保养与报修工作。

浴区服务员岗位职责

1、

2、向上对浴区领班负责,着装干净,坚守岗位,细致周到,服从指挥 热情接待宾客,主动为宾客调试水温,介绍浴区内设施、设备的正确使用方法。

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、交接时对设备运转状况进行全面检查,发现问题及时上报。 合理使用易耗备品,节约用水,用电,降低消耗。 保证浴区卫生标准化,无异味,增强自身自觉主动意识。 浴区物品摆放规格化,向宾客推销搓澡和泡浴服务。 做好交接班前准备工作。

随时对浴区及各功能房的温度做监控并做好记录,保证宾客洗浴安全。 完成上级领导交办的其它工作。

水区服务员岗位职责(A)

1、严格遵守公司的各项规章制度;

2、上岗前整理好个人卫生,仪容仪表端庄,按要求着装佩戴工号牌。

3、熟练掌握本部位的设施、设备的技术性能,严格按照操作程序操作设备

4、交接班时对设备运转状况进行全面检查,发现问题及时报修,做好营业前准备工作,保证正常运转;

5、主动协助客人调试水温,作好挤牙膏、批浴巾等细节工作,随时注意水区

内客人情况避免意外事故的发生;

6、负责客用品的及时摆放、申领及添充,避免浪费;

7、搞好水区内卫生工作,做到无死角、无异味,注意随时清扫;

8、对于客用品及水、电等设施、设备做好节能降耗工作;

9、做好交接班工作,不迟到早退,不得私自离岗,有事、有病及时请假,严格按照排表值班。

10、及时清洗拖鞋并消毒。

水区服务员岗位职责(B)

1.负责浴区所有的服务工作,包括:迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液,介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。 2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关,做到无人洗浴设备关,有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜,一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理,桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝,保障室内的气味宜人,桑拿凳上摆放的巾被一定要平整,房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。

3.负责浴区物品的领用、摆放和保管工作,领用时要以旧换新,不得弄虚作假,出现丢失,按购进价赔偿。

4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作,数量一定要准确,不得损公利己。 5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作,下班前要将浴区顶部水珠清理掉。

6.负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。

7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤,温度始终保持标准衡温及水

量。在客人洗浴过程中,不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉,喷头不得有冷水,保证客人用水温度合适。 8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作,在服务过程中做到分工不分家,不得出现推诿扯皮的现象。

9.做好药物的保管、领用工作,药粉包装袋不得丢失,以空袋换领药物,熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点,做好推销药浴或木桶浴的工作。 10.坚守岗位,工作时间不得脱岗、串岗、睡觉,不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。

二次更衣服务员岗位职责

1.按时交接班,上班期间着装要整齐、清洁,并配戴工牌;

2.保持本岗位的卫生清洁,镜面无水渍,梳妆台上物品摆放有序,无杂物。 3.地面要保持干爽,避免把浴区水渍带入其它休息场所; 4.及时取送客用浴衣和浴巾,保证随时都有足够的备用量;

5.及时为顾客提供干身服务并为客人穿浴衣,同时可以介绍其他消费项目; 6.为顾客保管财物时,一定要看准手牌号,避免弄错; 7.严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。

干身服务员岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、向上对领班负责,着装整齐、彬彬有礼、待客主动热情、服从指挥。 物品摆放有序,服务有条不紊。

正确掌握宾客睡衣消毒时间,根据宾客体形合理提供睡衣。 征求宾客同意,为其做干身服务,掌握干身方法。 做好商品推销,主动向宾客介绍经营项目。 提醒宾客保管好随身物品,以防丢失。

7、

8、 做好浴区与更衣室的衔接工作,熟练掌握本岗位的服务技能。 完成领导安排的其他工作内容。

客房服务员岗位职责(A)

1、

2、

3、做好区域卫生,保持室内空气清新。铺位整齐,布草一客一换。 做好客房预订及接待工作,准确记录进出时间。

引领客人进入客房,征询客人打开空调、电视等,同时向客人推销本公司服务项目等。

4、

5、

6、下单及时准确,为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。 客人退房后,及时检查房间,同时提醒客人有无遗落物品。 负责区域内空调、排风,各类电器的开启和灯光的调节,保证营业的需要。

7、

8、认真清点布草及其它物品,做好物品消毒工作。

配合上级领导做好客房核对工作,禁止利用工作之便收受小费,做有损公司利益之事。

9、爱惜公司财产,励行节约,按质按量完成上级交办的各项工作。

10、牢记区域内的通道,消防设施布置,会正确的使用消防器材,加强防火防盗意识,认真做好交接班记录。

11、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及时反馈给上级。

12、积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身及树立企业形象。

客房服务员的岗位职责(B)

1、

2、向上对客房领班负责,着装整齐、礼貌、守时、服从指挥。 在规定时间内,做好区域内卫生工作,保持包房内空气清新,铺放整

齐。

3、

4、检查房内设施,设备及物品是否完好,做好接待客人的准备工作。 根据客人要求,协助客人选择包房,主动热情地介绍各种服务项目,做好促销工作并及时送达所需商品。

5、准确控制客房的进退时间,做好记录,不得出现客人离开而不知晓的现象。

6、

7、准确及时做好叫醒工作。

如客人去其它服务场所,服务员要引路,客人回来时引领客人到自己的房间,避免走错房间。

8、

9、准确及时填写消费单据,及时登记包房的入住情况。

对于长时间入住客人,与收银台协调,向领导汇报并做好催帐工作。

10、客人退房时,提醒客人带好随身物品,检查包房是否有设施设备损坏,布草污染情况,及时清扫房间卫生,并通知总台,提高房间使用率。

11、如有遗留物品,不得擅自处理,应在第一时间内上缴当班领导。

12、严禁借故在房内看电视或休息,禁止驻足在包房门口倾听,窥视包房内情况。

13、做好交接班工作,记录好交接班时每一个包房状况(手牌号、人数),对形迹可疑者要及时上报主管,并对宾客进行留意观察。

14、完成上级交办的其它工作。

休息大厅服务员岗位职责

1、负责休息大厅的卫生清洁工作,保持室内的空气清新,床拉整齐

2、客人来时,要礼貌、热情、为客人选好适应的床铺,并向客人介绍服务项目,推销商品。

3、讲究推销技巧,掌握各项价格和基本方式。

4、保持大厅肃静,语言、动作要轻,并经常巡视,提示客人保管好自己的贵重物品。

5、按照会馆的灯光作息时间表,开关和调试。

6、随时巡视工作区域,检查各种安全及消防隐患,发现可疑人员及时上报,夜间客人休息前提醒客人保管好手牌及随身物品

7、记好交接班记录,遵守各项规章制度。

体验场服务员岗位职责

1、

2、

3、向上对休闲区领班负责,着装整齐、彬彬有礼、守时、服从指挥。 熟知并牢记体验场对客注意事项。

告知客人神秘石内禁止吸烟、带手机、BP机,禁止高血压、心脏病者进入,小孩和醉酒者禁入,如有意外及时处理。

4、

5、

6、

7、

8、

9、促销各种热饮料及按摩服务。 合理控制好体验场的温度。

作好体验场的电源管制情况和卫生清扫工作。 物品摆放合理有序。

做好交接前准备工作并记录在案。

熟练掌握体验场各个功能区的服务功能积极主动地向宾客介绍。

10、完成领导交办的其他工作。

电影厅服务员岗位职责

1、

2、

3、

4、向上对领班负责,着装整齐、待客热情,守时,服从指挥。 合理为宾客安排休息床位,向客人推销饮品、按摩、客房服务。 提醒客人保管好自己贵重物品及手牌,以免丢失。 加强午夜巡查工作,对可疑人员进行监控。

5、

6、

7、

8、

9、客人离开床位后,及时整理床务并打扫区域卫生。 做好电影厅物品维护和报修工作。

准确无误的为客人提供叫醒服务和二次推销工作。 认真做好班前后的交接工作。 完成领导下达的各项任务。

10、掌握每日影讯及播放情况,并对放映厅的音乐、空气清新程度、温度状况等做出合理调节。

11、负责辖区的卫生清洁及布草的更换与消毒工作。

12、完成上级交办的其它工作。

休闲部主管岗位职责

1.负责员工考勤,编制排班表,分派服务员工作任务。

2.开好班前会,检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律,督导服务员认真按操作程序做好接待服务,提高服务质量。

3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。 4.实施员工培训,评估所属员工服务态度及工作表现。

5.接待宾客,与所属员工一起为宾客提供优质服务,并礼貌劝阻客人违章行为,遇到无法解决的问题,应立即向直接领导汇报。 6.负责设备维护保养与报修工作。

7.引进竞争机制,激励员工上进。根据营业需要和员工表现及其素质,不断对本部门推销环节进行合理调整。

8.掌握部门每日经营收入,检查吧台员做帐、对帐及盘点工作。

休闲区服务员岗位职责

1、向上对休闲区领班负责,着装整齐、干净、待客热情,守时,服从指

挥。

2、

3、

4、熟知牢记商品名称及价格,做好商品及按摩的推销工作。 保持休闲区内卫生整洁,营造清新、舒适的休闲环境。

合理安排客人观看文艺演出座位,同时要了解各种棋类球类的操作流程。

5、

6、

7、

8、严格管控辖区内的物品,不得私自外借。 爱护各种花卉,经常保持水份和修剪。

物品摆放规格化,认真做好杯具,清洁消毒工作并记录。

签单、退单及时让领导签字,需要做转帐时,核对手牌号经客人同意后及时传送总台。

9、做好班前班后的交接工作。

10、掌握好每日音乐的播放时间,严格执行灯火管制时间及设施开启 ,节约能源。

11、了解各类健身器材的使用方法,按标准操作流程为客服务。

12、经常巡视检查,做好安全防火工作。

13、完成上级交办的其它工作。

休闲厅服务员岗位职责

1.营业时按规定区域站立,站立时姿态端正,不交头接耳不在场内追逐,不擅离岗位。

2.安排客人落座后,立即礼貌的与客人打招呼,问好,熟悉各类酒水及食品的价格,主动向客人介绍推销,对客人点的酒水及食品要记录清楚,重复一次无错漏后落单,做到主动、热情、耐心、周到、自然。 3.向客人推销介绍各类康体服务项目,了解客人需求,给予正确指导。 4.密切注意客人的动态,及时为客人添补酒水,台面上烟缸内烟头不得超

过两支。

5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐,字迹清晰,适当安排客人某一项需求,对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微,达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。 6.服务单要求字迹清晰,如出现差错,由责任人自己负责。 7.为足疗技师做好后盾,做到随叫随到。

8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换,保持室内空气清新铺位整洁。

9.随时做好对突发事件的准备工作,不慌不乱,并及时与经理取得联系。 10.提醒客人保管好自己的贵重物品,拾到物品要立即上交。

11.当客人离开后,要立即对各种物品进行清点,如有损坏,立即进行索赔业务。

12.严格交接班制度,对固定设施及所用物品要仔细清点,无遗漏。 13.做好安全放火、防盗工作。

茶艺师岗位职责

1、

2、

3、

4、

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8、

着装古朴、文雅,守时,有礼貌,服从指挥。 遵守公司各项规章制度和《员工手册》。 认真做好茶具消毒工作。

熟练掌握茶叶功效,茶叶产地、种类,向客人针对性推销介绍。 认真完成公司规定的营业指标。

熟悉了解公司各种服务项目和收费标准。 认真完成区域卫生清扫工作。

在做好本职工作的同时,积极配合前厅的各项工作。 康体部部长岗位责任制

1、严格遵守公司各项规章制度,对部门经理负责并负责自己所管辖区域员工的业务考核,及主持每日早晚例会,安排和总结一天的工作。

2、按时交接班,严格执行交接手续,交接清楚未办完的事情,根据经理每天工作情况,接受新的任务,合理安排工作。

3、熟练的掌握各自部门的服务流程,养成一个良好的服务意识,做好本部门的领先者。

4、积极参加员工培训,不断提高服务技能,时刻保持仪容仪表整齐,正确使用服务敬语,不断塑造自身及树立企业形象。

5、协助经理完成各种形式的接待任务,协助营销人员做好团体接待工作,使宾客获得一种满意感。

6、努力学习业务管理知识,同时有计划的组织员工业务培训工作,与员工共同发展、共同进取。

7、负责分管区域物品的领用和保管,定期进行检查、清点物品的库存和单据的,确保安全完好,无异常发生。

8、负责检查本部门设备的运转情况,及时维修上报,确保营运工作正常进行。

9、协调员工之间与部门之间的良好关系,同时检查,并且督导各自部门的卫生情况。

10、严格做好安全工作,注意电源开关,各个易燃区域,做好防火、防盗工作,杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。

康体部经理岗位责任制

1.直接对总经理负责传达并完成总经理下达的各项工作任务。 2.负责招开员工例会总结、布置工作、认真做好交接班,填写好交接班记录并检查员工的交接班记录。

3.严格检查男女宾VIP卡及团体使用。同时控制每天的物品出库量,管理好物品,检查好物品的流失情况,厉行节约,杜绝损失浪费。 4.负责员工培训工作,抓好员工的服务素质和工作技能,同时主抓戏水区的安全救生工作。

5.负责处理好营业中发生的各种问题做好领导分派、跟踪、检查、监督工作,确保无异常事件发生。

6.负责检查卫生及设备情况,发现损坏要及时报修,如果有解决不了的问题应及时上报总经理。

7.负责戏水吧台的管理和监督,检查酒水的生产日期,及时上报积压或过期产品。

8.调节好营业部门与其它部门的关系,使各部门协调统一,共谋发展为公司辉煌的明天再努力奋斗。

9.康体员工严格执行,遵守公司的各项规章制度及操作规程。 10.协助总经理,留意当地同类场所的经营手法,提出适应市场需要,提高竞争能力方案。

11.做好四防工作,保证公司、客人、员工生命、财产安全。

潜水员(救生员)岗位责任制

1.做好潜水设备的维护和保养工作注意潜水安全。 2.每日按部长的要求做好潜水清理卫生工作。 3.负责客人遗落水中物品的打捞工作。

4.负责客人游泳的绝对安全,勤巡视池内泳者的动态,一定要克服麻痹思想,落实安全措施。

5.负责游泳池水质的检测和保养以及游泳场地的环境卫生。

6.特别注意儿童、初泳者及深水区的客人已防发生意外。发现溺水者要迅速,

冷静处理,做好抢救工作并及时向有关领导报告。 7.客人离开泳池时,要注意提醒客人带好自己的随身物品。 8.认真清理卫生,达到标准,做好交接班工作。

餐饮部经理岗位职责

1、在总经理领导下,贯彻浴场经营方针和各项规章制度,认真贯彻领导决策,全面负责餐饮部各项经营管理工作。对浴场下达的目标管理责任制度和经营利润、营业收入、毛利率、费用率、部门优质服务率、设备完好率、安全无事故率等指标承担领导责任。

2、

3、掌握客人需求变化、客源状况及市场需求变化。

主持召开餐饮部业务工作会议,检查厨房、餐厅的工作,督导直接下级分析存在问题,提出改进措施,不为提高经营水平、服务质量和经济效益。

4、

5、核签、审批本部门使用的原材料和物料用品,控制部门成本费用开支。 协调餐饮部与前台、库房、财务等部门的关系,负责重要客人的接待工作。

6、定期召开部门例会,传达公司例会有关指示,总结上期工作,听取汇报,做好内部协调,检查总结上次例会布置的工作实施情况,布置下期工作任务。

餐厅主管岗位职责

1、

2、检查员工仪表仪容,凡达不到标准和规范要求的不能上岗。 对所负责的服务区域,保证工作效率,正确使用订单,满足客人特殊需求,保证上菜与客人订单相符,保证客人按时按序得到每一道菜。

3、观察服务员的具体操作,发现问题及时纠正,保证所有工作合乎标准

和要求。

4、带领服务员做好开餐前的各项准备工作,着重检查用品、物品是否齐备、适当和清洁。

5、注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实,当服务员人手不够时,自己要做具体服务工作,为员工做出表率。

6、培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格,督导服务员有针对性地推销食品饮料。

7、接到客人投诉,及时处理,处理不了,尽快报告上级,并好言安抚客人。

8、

9、认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。

餐后组织服务员及时清台,整理好餐厅桌椅,保持整洁、良好的环境。

10、负责召开每日班前班后会,发现问题及时解决,并引起员工注意。

11、每天坚持统计营业收入,注意比较,注意观察,提出良好建议,以便赢得回头客。

餐厅吧台岗位责任制

1、保持良好的个人形象、衣着整洁、自觉保护工装。

2、负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。

3、认真整理吧摆设物品。

4、负责一切酒水和饮料的调配工作,确保出品一致。

5、根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。

6、根据冰箱的储存、温度并及时清洗,负责各类水果和饮料的保鲜工作。

7、据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。权威癫痫病医院是哪家

8、负责核点开市前、开市后、酒水质量。

9、认真完成每日的营业报表。

10、严格控制酒水成本,励行节约避免浪费。

11、直接向财务主管负责。

餐饮服务员岗位职责

1.仪容仪表端庄,用规范服务用语为客人点餐服务

2.作好区域内的卫生工作,保证对客的餐具用品和食物的整洁,并作好餐具的消毒工作

3.熟知各项消费价目,对酒水等有足够的了解,保持高效益的工作 4.积极配合服务台,做好客人的订台、订餐工作,并积极配合吧台做好传单,转台。配合传菜员上菜,作好服务工作

5.作好客人用餐后的清理检查工作,发现问题及时上报,并作好交接工作 6.全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味,以便于向客人介绍并准确的推销,为公司创造更高的效益

7.严格遵守公司各项规章制度,努力学习,做合格员工

传菜员岗位职责

1.服装整洁仪容仪表端庄,上岗之前按公司要求着装,佩带工牌号 2.清楚掌握各种菜肴的出品方法,做好前台与后厨的配合工作 3.负责分担区的卫生工作,了解菜品的急推及沽清工作并与前台联系 4.熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台,做到传菜及时、准确、无误,作到五不上,菜不热不上、味不正不上、具不洁不上、色不正不上、型不正不上,不偷食、拿菜品

5.经常擦洗用具托盘,保持传菜用品的清洁

6.与前台服务员积极主动的配合,协助前台服务员做好上菜,卫生清理等工作

7.协调好前台与后厨的单据问题,负责保管出菜单,并交财务部以备核查; 8.遵守公司各项规章制度,完成上级交待的其他任务,做合格员工

员工餐厅主管岗位职责

1、负责员工餐厅日常事务管理,编制员工餐厅食谱,组织厨师按食谱和伙食标准生产,保证员工生活需要。

2、

3、制定工作程序、管理规范。督导员工餐厅服务员贯彻实施。 督导采购员做好食品的原料采购,并做好来料验收。检查餐厅成本消耗,每月向部门书面报告成本核算帐目,接受主管领导和部门的监督。

4、

5、每天巡视检查厨房烹饪制作,搞好开餐服务。

每天巡视检查厨房、餐厅食品卫生、环境卫生,确保食品及员工餐厅清洁卫生,预防食物中毒和疾病传染。

6、 完成事务部经理交办的其它任务。

餐饮成本核算员岗位责任制

1、核查每日餐饮吧台汇总制作的餐饮吧台日报表。

2、根据餐饮吧台日报表算出日营业销售总金额,填写每日餐饮成本统计表。负责核对吧台日报表及出品单是否一致,发生问题及时 汇报部门主管。

3、每日根据餐吧台日报表计算海鲜用量。月底核算海鲜当月总销量。

4、每日根据餐吧台报表做成本报表,提供给餐饮部以便管理控制成本。月底做当月成本报表交总经理以供参考。

5、每月25日按进盘点厨房、仓库餐料,复查并计算库存数。

6、月底对工作餐、经理餐结算成本,并做出统计表。

7、整理保管当月酒吧核算有关资料。

8、负责对酒吧、酒水、香烟等实行有效的监督与控制。

9、积极提出改进工作的设想,协助主管做好本组工作。

10、服从分配,按时完成主管指派的工作。

吧员岗位职责

1.提前15分钟到岗,着装、化妆按《员工手册》规定执行。

2.做好一切准备工作,清扫卫生,备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生消毒情况,物品摆放整齐有序。

3.认真清点每日库存及消耗,仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点工作,保证无参假无丢失及晚上报缺物品。

4.认真填写出库单据,降低消耗,保证库存货源充足。

5.做好二级库管盘点工作,做到日清月结,不得外借内吧物品,不得私自经商,要凭单取货,一货一单。

6.账目要清楚,账目相符,不得弄虚作假,每天核单一次,月中盘点上报。 7.不准借私人事由离开工作岗位,作一些与工作无关的事。

8.认真填写及保管好各种单据,做到传单及时,无漏单,单据由三联构成缺一不可,不得撕毁及涂抹单据。

9.坚持岗位,吧台内重地不得让闲人进入。 10.做好安全、放火、防盗工作。

吧台主管岗位职责

1、协助经理开展工作,督导本部门服务员,保持良好工作态度,遵守服务程序,达到质量标准,组织并带领服务人员完成预定的经营指标。

2、

3、

4、向服务员分配工作任务,并负责检查酒吧服务员着装和酒吧的清洁。 监督酒水质量,检查帐单号是否正确,发现问题及时报告。 为客人提供酒水饮料服务,确保客人满意,并完成上级特别指派的任务。

吧员岗位职责

1、熟悉所售酒水的特性,饮用形式和掌握一定的酒水知识;

2、精通业务,熟练掌握吧台各类工具、器具的使用方法;

3、严格把握质量关,不出售变质过期的酒水、食品。根据保质期合理安排销售。酒水、食品、香烟等物品摆放整齐,而且要美观整齐,储备充足;

4、及时、准确输入单据,认真核对,避免错单、陋单,输入之后认真检查;

5、各类物品要见单付货,不得私自外借;

6、认真填写每日的消耗报表,不得随意涂抹或更改,并且要做到帐物相符;

7、认真执行公司的卫生制度,掌握一定的饮食卫生知识,严格遵守物品、酒具消毒的有关程序;

8、掌握一定服务技能,善于向客人推销酒水,做好接待服务;

9、保持良好的卫生环境,做好日常的清理工作。

10、认真交接班,交接时清点各种商品。

吧台酒水员岗位职责

1、

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3、

4、

5、

6、向上对领班负责,着装整洁,干净利落,守时,服从指挥。 熟知吧台商品的相关知识价格,主动热情向宾客介绍,推销商品。 保持吧台整洁,物品摆放标准,各种杯具齐全并做好清洗消毒工作。 提前做好所需商品工作,备足商品。

不能携带与公司雷同的商品个人物品进入吧台。

不准利用工作之便营私舞弊,向外私借商品,掌握商品保质期,不能销售伪劣商品。

7、做好吧台各种帐目,清晰明了,见单付货及时、快速、准确并对取货单据进行核对,发现问题立即予以指正。

8、严禁让无关人员进入吧台。

9、认真做好客人寄存物品的登记及保管工作,要求手续齐全,不准擅自动用。

10、做好交接班工作,认真核对帐目与实物,确保其准确无误,认真完成日报表,配合财务做好帐目清点工作。

11、统计员工酒水提成详细报表。

12、严格执行出品标准,保证卫生清洁,并根据季节不同,随时提出应季商品的销售计划与建议。

13、合理提请各类采购清单,做好营业开市收市的准备工作。

14、完成上级交办的其它工作。

输单员岗位职责

1、

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8、

9、着装整齐,有礼貌,守时,服从指挥。

正确掌握电脑的使用方法,熟悉软件操作流程。 输单后要进行二次确认。

严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。

上岗前检查电脑的运转情况,核对单据,避免漏输,错输现象。 准确上报每日营业报表,上交主管和财务部。 坚守岗位,严格遵守交接班制度,严守公司机密。 分管物品的帐目要清楚无误,单据汇总齐全。 客房输单员应定时核对房态,确保提高房间使用率。

10、负责楼层客房的预订工作,掌握客房的使用功能,做好按摩记录工作。

11、提供叫醒和寄存物品工作。

12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。

电脑操作员岗位职责

1、严格按操作规程操作电脑,及时输入并打印各种统计报表,准确登记帐户,确保数据准确,无违章操作行为。

2、

3、 维护电脑设备,保持清洁,发现机器异常,及时上报。 做好资料存档上作,按时完成上级分派的各项任务。

厨师长岗位职责

1、负责厨房的组织领导与业务管理工作; 2、负责厨房的劳动力调配和班组间的协调工作

3、负责指挥烹调工作。制定菜单,对菜点质量现场把关指导。

4、准确掌握原料结存量,了解市场供应情况和价格,根据不同季节和需求制定菜单推出新菜,每天审核请购单。

5、负责厨房卫生工作,抓好食品卫生和个人卫生督促严格执行食品卫生法,把好原料的进货验收关。

厨师长岗位责任制

1、在餐饮部经理的督导下,全面负责厨房的组织、指挥和烹饪工作。

2、了解掌握各岗位人员技术水平和工作特点,根据个人专长,合理安排技术岗位。

3、组织厨房执行完成月、季、年度工作计划。

4、熟悉各种原材料种类、产地、特点、价格、淡旺季。熟悉掌握货源供应情况。与采购部保持良好的联系,保证货源供应及时,质量良好,遇有重要宴会,需亲自与采购部协商做好货源的采购工作。同时亲自检查、落实货源购进的验收和储存。

5、定期与餐厅经理了解市场行情,竞争形式,以及宾客意见。不断的研制、创新菜式。在保留餐厅传统菜式,保持特色不变的基础上,推陈出新,原

则上每周出品一到两个菜式。

6、与楼面部保持良好联系,在做到稳定和不断提高出品质量的基础上,通过改进和提高技术水平,烹调方法。

7、经常与餐饮部经理、前台营业部、采购部调查了解市场货源进出、其他餐饮公司的出品价格,做好菜谱的合理定价。以掌握良好的毛利率。

8、控制食品成本、合理使用各种原料,减少浪费。

9、做好每月的工作计划、材料领用以及工作总结。

10、抓好处时的管理和技术培训工作。保持公司的餐饮物色,提高厨师技术水平。

11、

12、 严格贯彻执行《食品卫生法》抓好厨房卫生工作。 严格执法消防操作规程,预防火灾事故发生。

搓澡师岗位职责(A)

1、

2、

3、

4、主动热情的询问客人是否搓澡。

搓澡过程中,向客人详细介绍服务项目。

搓澡水平和服务质量,必须保证上乘,但不能超出工作范围。 依据水区、地面、桑那房,无垢无渍,男区大小水池、水湿要适当,每天更换一次池水,池内保持清洁透明。

5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟,水区必须保证两个人值班。

6、

7、要及时准确填写服务单,丢单一切都由本人负责。

发现洗浴设备出现故障,要及时的与修理工联系并向领导汇报,以便及时解决。

8、严禁当班酗酒,一经发现严肃处理。

搓澡师岗位职责(B)

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、着装干净整齐,有礼貌,敬业,恳干,服从指挥。 遵守上下班,用餐时间和值班时间。

遵守《员工手册》中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。 配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。 主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。 遵守服务操作规程,细致,认真。

按时准确填写服务单据,做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。 爱惜公司的设施设备,做好节能降耗工作。 按规定完成每天卫生清扫工作。

10、搓澡区物品摆放整齐,有序。

11、不断听取宾客意见,及时反馈宾客信息,负责保守公司经营秘密。

搓背技师岗位职责(C)

1.负责水区内卫生清扫工作,做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍,无水迹,无水碱,无死角卫生,物品摆放整齐,巾被品铺放平整,扫除时注意节约去污用品和用水。

2.不得带包、食品,穿鞋或在非工作时间进入公司,时刻注意自己的仪容仪表。

3.严格按照规定时间为客人做好服务,在服务中随时与客人沟通,询问客人对手法轻重的意见,并做好其他按摩项目的推销工作。

4.维护公司形象,不可讲不利于公司形象的话,不得做有损公司形象的事,不得泄露公司的营业秘密。

5.在填写服务单的过程当中,不得多做少开单,也不得少做多开单,下单时应看清客人手牌号,不得出现重复下单或下错单的情况。

6.服从公司颁布的各种政策,如有问题须到办公室反映解决,不得搞私下议论,不得挑拨劳资关系。

7.搞好内部团结,遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面前大声说话或争执,不得和同事争吵或相互拆台及打架。

8.注意和水区服务员的协作,对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出,帮助改正。

9.服从上级的管理,接受水区主管的监督和质检人员的检查,不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。

10.搓背技师应在不上钟的时间,做好水区内宾客的接待服务工作,帮助坐浴的客人打沐浴露,搀扶客人上、下池,帮助客人拿洗刷用品。

11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作,做好期间的宾客接待和卫生整理工作,要求有客人在就有值班技师在,不得怠慢客人,不得脱岗,串岗。

按摩技师主管岗位职责

1.熟悉卫生保健知识,按摩推拿知识,掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构,指导服务员为客人提供规范服务。

2.正确掌握和运用按摩程序及各种指法,根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。

3.严格执行各项规定,对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力,有权对各岗位下达工作指令。

4.负责向库管员领取本部所需各种物品,做好财产进出清点、保管工作,做好遗留物品登记。

5.负责设备维护保养与报修工作。

6.提前为预定客人做好准备工作。

按摩技师岗位职责

1.严格遵守作息时间,不得捎假或电话请假。

2.上班前换好工作服,佩带工牌,头发必须束起,必须化淡妆,不使用香水,不带耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;不能当众化妆。 3.不得带包、食品进入公司。未经批准,不得带其他人进入公司。 4.除技师房以外,不得在公司内其他场合携带和使用手机。

5.上班在规定的位置就坐,且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟,随点随。坚守岗位,要求做到不串岗、不离岗、认真工作,一丝不苟。 6.技师上钟按排钟顺序排号,不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间,报钟及时。

7.自尊自爱,不得和客人过分亲热,做出有损公司形象的事,不得向客人的讨要商品或索取小费。

8.技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。 9.下班后,除值班人员之外,其他人员不得在公司过夜。

10.对领导要尊敬,服从领班的安排,不得顶撞上级以及污辱性语言,对公司的有关规定和决定不理解的,须单独到办公室反映,严禁私下议论同事、领导和公司。

11.注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高,为客人服务时,必须尽心尽力,主动热情,不得有欺骗客人的行为发生,比如“就剩我一个小姐了”等。

12.不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。

13.技师和服务人员必须和睦相处,不得彼此之间闹情绪,不得有影响团结的言语和行为。

14.讲文明,技师上班时间,遇到客人、领导、同事之间,必须问好。

15.做完项目后应及时整理好房间卫生,无故不得在按摩房逗留。

16.技师离开本公司,必须提前一个月向公司提出申请,打辞职报告,经公司批准后方可离开。

按摩师岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、着装整齐,美观得体,符合公司要求,守时敬业,服从指挥。 遵守公司各项规章制度和日常行为规范。

主动热情向客人介绍服务项目和按摩项目,价格。 服务时遵守操作规程,达到宾客满意。 及时准确填写服务单据,妥善保管。

为客人加钟时,须经客人签字同意。对无礼客人应向领导及时汇报。 按摩区物品摆放整齐有序,并保证分担区内卫生清洁。 认真完成公司下达的营业指标,提高自身上钟率。

保持较高的职业道德,不超限服务、不欺诈顾客,主动维护公司形象。

10、要有较好的个人面貌,服务时微笑细心,不断提高手法技巧。

11、完成上级领导分派的其他工作任务。

足疗技师岗位职责

1.提前15分钟到岗,备好工作所需的器具。

2.不要浓妆,但必须化淡妆,不使用香水,不准佩带耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;不能当众化妆。

3.头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究:前发不遮眼,后发不过肩,不准梳奇形怪状发式。

4.工作时间穿本单位规定的统一的工作服,左胸前佩带服务标志。工作服要整洁,鞋袜整齐,注意长统袜的抽丝和脱落。

5.工作时间不准请假,客人点钟,随点随到;坚守岗位,要求做到不串岗、

不离岗、认真工作,一丝不苟。

6.谦虚适度,做好本职工作,防止客人投诉,拒绝欺骗客人,要有始有终的做好每项工作任务。

7.工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境,修脚结束之后,必须将物品摆放整齐,不得将脚皮、指甲等散落地面。 8.不违章操作,不擅自动用设施设备。

9.技师离开本公司,必须提前一个月向公司提出申请,打辞职报告,经司批准后方可离开。

10.不得带包、食品,穿鞋或在非工作时间进入公司,时刻注意自己的仪容仪表。

11.严格按照规定时间为客人做好服务,在服务中随时与客人沟通,询问客人对手法轻重的意见,并做好其他按摩项目的推销工作。

12.维护公司形象,不可讲不利于公司形象的话,不得做有损公司形象的事,不得泄露公司的营业秘密。

13.在填写服务单的过程当中,不得多做少开单,也不得少做多开单,下单时应看清客人手牌号,不得出现重复下单或下错单的情况。

14.服从公司颁布的各种政策,如有问题须到办公室反映解决,不得搞私下议论,不得挑拨劳资关系。

15.搞好内部团结,遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面前大声说话或争执,不得和同事争吵或相互拆台及打架。

16.服从上级的管理,接受休闲区主管的监督和质检人员的检查,不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。

17.不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃口香糖。 18.足疗技师在足疗休息区候钟时,应坐姿端正,不得在休息区内躺卧和喧哗。

领班岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、上岗前整理好个人卫生,仪容、仪表端庄,按要求着装佩戴服务牌(工作牌)。及时清扫区域卫生。

3、要求主动热情、微笑服务、熟悉店内所有情况,随时了解各部门利用率,妥善回答客人提出的问题,同时介绍各种消费项目。

4、做好客户预定单,自己所负责区域内的房间利用状况,做好引领客人准确无误。

5、服务完毕后,立即返回本岗位,未经允许不得私自离岗、串岗。

6、交接班时,认真核对入住情况,保证下一班工作顺利无误。

7、完成上级交代的其他工作。

保安员岗位职责

1、管理层级关系

(1)、直接上级:大堂经理

(2)、配合岗位:客房服务员,前台接待员

2、基本职责

保障住客及员工人身,财产安全,保障宾馆财产安全,处理客人或员工意外事件,做好车辆停放保管工作

3、工作内容

(1)、准确安排停车场,车辆停放,并做好车辆进出登记工作

(2)、定时对客房区域与楼道区域进行巡检

(3)、协助前台做好宾客迎送工作

(4)、定期对防盗设施,做出检查,并做好详细记录工作

4、沟通流线

(1)、与值班经理建立每班汇报反馈机制,接受工作指令,反馈工作建议,反应异常情况,协助值班主管处理各项当班事务

(2)、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作,杜绝事故发生;配合他们做好对客服务工作

5、岗位工作制度

(1)、上岗前不得饮酒,制服着装整齐,不能留长胡子、长头发、长指甲,违者警告并限期改证

(2)、上岗时注意力集中,举止端庄,迎宾有礼;处理问题时要妥善分析情节轻重,果断公平

(3)、不能擅离岗位,遇到报警时应沉着冷静,准确地向值班经理报告

(4)、上岗时不得会客,不得私自带陌生人随意进出酒店

(5)、上岗时需坚守岗位,不得到总台闲坐,大厅区域注意坐姿,不得影响酒店形象,妨碍他人工作。

(6)、不得窥视客人行为,不得与客人发生争吵甚至打斗

(7)、上班时不得做私事,吃东西,抽烟看杂志,睡觉

(8)、保障消防通道畅通和停车场秩序良好,如因乱停放造成损坏追究当班人责任

(9)、经常巡逻检查,经常巡查重点位置,如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生

(10)、维修工不在或休假期间,处理宾馆简单维修工作。

(11)、不得迟到早退,严格遵守公司规章制度

(12)、严格遵守保密制度,不泻露酒店和客人任何资料

(13)、交接班要准确,详细,按工作标准执行。

(14)、负责保证广告灯及外围灯按时开关,有故障要及时上报,

操作规程

一、站岗:

收腹挺胸,两脚分开约与肩同宽的距离,两手背后,左手握右手的右手腕,目视前方,成跨立姿势;可左右巡视停车场。

二、指挥车辆

1.直行信号 (1) 手势:左臂向左方向平伸,五指并拢伸直。(2) 右手平衡,小臂向左手方向摆动二至三次,直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的

工作。(如相反方向同上,指挥动作相反)

2.转弯信号 (1) 右转弯(打轮)的手势是:右臂向前平伸,右手向上平伸约45度,五指并拢,按顺时针的方向转动二至三次(2) 左转弯(打轮)的手势是:右臂向前平伸,右手向上平伸45度,五指并拢,按逆时针的方向转动二至三次。

3.倒车信号 (1)客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆,右手平伸90度,手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让,左手向前平伸90度,小臂向上弯曲90度,小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。

三、看护车辆;

1、遇到客人要求遮挡车牌时,要及时用报纸遮挡。

2、在停放车辆时,应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。

3、注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。

4、车辆停放过程中若发生车损,要马上向领导及客人汇报,让责任人与客人联系。

5、以上现象如有发生,要迅速与部门负责人联系。

四、保护宾馆的财产物品及下班时检查出入

(1)营业高峰期间,轮流巡查店内客人的物品及车场车辆的安全。

(2)员工下班检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。。,对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “谢谢”; 若发现员工偷盗店 内物品或不自觉接受检查,要马上与值班经理联系。

五、引领车辆离开

(1) 看见客人要离开时应主动跑过去引导,礼貌向客人致谢,告别:谢谢光临,再见。

(2) 倒车时注意,不要在车的后方,要在左,右侧。注意客人倒车时后面的

障碍物,并架好移动台阶让客人的车安全倒出。

(3) 指挥倒车时声音要大而响亮,手势要正确,倒车若需调头时要提醒

(4) 路上倒车时,要示意左,右两边的车先停一下,让客人的车安全离开,并向停让的车辆敬礼致谢。

(5)当车辆发生刮碰等损失时,应立即向客人表示歉意:对不起,刚才我也没看清路况。我马上帮您报警,请问您的车在哪个保险公司投的保险?

六、雨天注意事项

(1) 提前备好再雨天使用的雨具,注意天气变化。

(2) 下雨时要迅速换上雨鞋雨衣,在停车场区域巡视。

(3) 当客人将车停稳后,要马上撑伞把客人接至店内。

(4) 客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。

(5)客人要出租车时,问清几辆后通知其他保安招呼出租车,车到时送客人至出租车内。

(6) 雨停后,宾馆前不可有污水积雪、垃圾等。

七、巡逻岗工作

(1)宾馆员工的进出检查;

(2)检查宾馆门窗是否关闭;

(3)检查电、水、气是否安全;

(4)出现问题的设备必须报修。

洗浴服务员岗位职责

1、洗浴中心服务员岗位职责

1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用,保证设施、设备的正常运行,发现问题及时上报。

2)负责提供客人换鞋,更衣及洗浴时的各项服务,保管好客人的贵重物品。

3)客人洗桑拿时注意观察,特别喝过酒的客人,以保证客人的安全。

4)负责服务区域内的卫生清洁工作,客用品的更换,补充工作,保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。

5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。

2、酒店洗浴、桑拿服务员岗位职责

1、在接待客人前,服务员必须先进行检查,检查桑拿室的温度是否达到标准,冷水池,热水池的水质情况,冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切准备。

2、客人来到时要热情接待,递给客人三巾和浴衣,请客人自己到更衣室更衣,交给客人更衣柜的钥匙,提醒客人保管好自己的衣物。

3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿,请客人喝一杯咖啡,清茶或其它饮料,然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。

4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势,要轻重适度,不停地征求客人的意见,是酸麻,还是疼痛,客人感到疼痛时要及时改变手势,拿准筋络进行按摩,使客人达到松筋活络,消除疲劳,舒服轻松的效果。

5、客人离开时要表示欢送,感谢客人的友好合作,并提醒客人带齐自己的东西。

6、浴室停止服务后要搞好卫生,关好水掣,清洁浴池和场地,收拾客人用过的三巾,浴衣送洗涤部清洗。

7、写好工作日志,待主农牧民检查验收合格后,方可下班。

8、遵守酒店的各种规章制度。

3、洗浴休闲厅服务员岗位职责

1.营业时按规定区域站立,站立时姿态端正,不交头接耳不在场内追逐,不擅离岗位。

2.安排客人落座后,立即礼貌的与客人打招呼,问好,熟悉各类酒水及食品的价格,主动向客人介绍推销,对客人点的酒水及食品要记录清楚,重复一次无错漏后落单,做到主动、热情、耐心、周到、自然。

3.向客人推销介绍各类康体服务项目,了解客人需求,给予正确指导。

4.密切注意客人的动态,及时为客人添补酒水,台面上烟缸内烟头不得超过两支。

5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐,字迹清晰,适当安排客人某一项需求,对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微,达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。

6.服务单要求字迹清晰,如出现差错,由责任人自己负责。

7.为足疗技师做好后盾,做到随叫随到。

8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换,保持室内空气清新铺位整洁。

9.随时做好对突发事件的准备工作,不慌不乱,并及时与经理取得联系。

10.提醒客人保管好自己的贵重物品,拾到物品要立即上交。

11.当客人离开后,要立即对各种物品进行清点,如有损坏,立即进行索赔业务。

12.严格交接班制度,对固定设施及所用物品要仔细清点,无遗漏。

13.做好安全放火、防盗工作。

保安员岗位职责

1、管理层级关系

(1)、直接上级:大堂经理

(2)、配合岗位:客房服务员,前台接待员

2、基本职责

保障住客及员工人身,财产安全,保障宾馆财产安全,处理客人或员工意外事件,做好车辆停放保管工作

3、工作内容

(1)、准确安排停车场,车辆停放,并做好车辆进出登记工作

(2)、定时对客房区域与楼道区域进行巡检

(3)、协助前台做好宾客迎送工作

(4)、定期对防盗设施,做出检查,并做好详细记录工作

4、沟通流线

(1)、与值班经理建立每班汇报反馈机制,接受工作指令,反馈工作建议,反应异常情况,协助值班主管处理各项当班事务

(2)、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作,杜绝事故发生;配合他们做好对客服务工作

5、岗位工作制度

(1)、上岗前不得饮酒,制服着装整齐,不能留长胡子、长头发、长指甲,违者警告并限期改证

(2)、上岗时注意力集中,举止端庄,迎宾有礼;处理问题时要妥善分析情节轻重,果断公平

(3)、不能擅离岗位,遇到报警时应沉着冷静,准确地向值班经理报告

(4)、上岗时不得会客,不得私自带陌生人随意进出酒店

(5)、上岗时需坚守岗位,不得到总台闲坐,大厅区域注意坐姿,不得影响酒店形象,妨碍他人工作。

(6)、不得窥视客人行为,不得与客人发生争吵甚至打斗

(7)、上班时不得做私事,吃东西,抽烟看杂志,睡觉

(8)、保障消防通道畅通和停车场秩序良好,如因乱停放造成损坏追究当班人责任

(9)、经常巡逻检查,经常巡查重点位置,如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生

(10)、维修工不在或休假期间,处理宾馆简单维修工作。

(11)、不得迟到早退,严格遵守公司规章制度

(12)、严格遵守保密制度,不泻露酒店和客人任何资料

(13)、交接班要准确,详细,按工作标准执行。

(14)、负责保证广告灯及外围灯按时开关,有故障要及时上报,

操作规程

一、站岗:

收腹挺胸,两脚分开约与肩同宽的距离,两手背后,左手握右手的右手腕,目视前方,成跨立姿势;可左右巡视停车场。

二、看护车辆;

1.在停放车辆时,应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时

移开。

2、注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。

4、车辆停放过程中若发生车损,要马上向领导及客人汇报,让责任人与客人联系。

5、以上现象如有发生,要迅速与部门负责人联系。

三、保护宾馆的财产物品及下班时检查出入

(1)营业高峰期间,轮流巡查店内客人的物品及车场车辆的安全。

(2)员工下班检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。。,对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “谢谢”; 若发现员工偷盗店 内物品或不自觉接受检查,要马上与值班经理联系。

四、引领车辆离开

(1) 看见客人要离开时应主动跑过去引导,礼貌向客人致谢,告别:谢谢光临,再见。

(2) 倒车时注意,不要在车的后方,要在左,右侧。注意客人倒车时后面的障碍物,并架好移动台阶让客人的车安全倒出。

(3) 指挥倒车时声音要大而响亮,手势要正确,倒车若需调头时要提醒

(4) 路上倒车时,要示意左,右两边的车先停一下,让客人的车安全离开,并向停让的车辆敬礼致谢。

(5)当车辆发生刮碰等损失时,应立即向客人表示歉意:对不起,刚才我也没看清路况。我马上帮您报警,请问您的车在哪个保险公司投的保险?

六、雨天注意事项

(1) 提前备好再雨天使用的雨具,注意天气变化。

(2) 下雨时要迅速换上雨鞋雨衣,在停车场区域巡视。

(3) 当客人将车停稳后,要马上撑伞把客人接至店内。

(4) 客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。

(5)客人要出租车时,问清几辆后帮忙招呼出租车,车到时送客人至出租车内。

(6) 雨停后,宾馆前不可有污水、垃圾等。

七、巡逻岗工作

(1)宾馆员工的进出检查;

(2)检查宾馆门窗是否关闭;

(3)检查电、水、气是否安全;

(4)出现问题的设备必须报修。

宾馆员工岗位职责

1、准确快速的做好(收银、入住、退房)的结算工作,严格按照各项操作规程办事,以及入住客人的接待工作。

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏心,对于各种钞票必须验收真伪,如因个人失误或收到假钞,要照钞赔偿。

3、工作时间不能携带私人款项上岗,每月收入现金如实问上级汇报,备用金必须在班上交接,天天核时,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。

4、每天下午2:00准时结帐,结帐后认真核对报表数与实数是否一致,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关宾馆的营业收入情况及数据。

5、爱护及正确使用各种机械设备(电脑、监控、计算机、验钞机)并做好清洁工作。

6、上、下班前做好包干区内卫生清理工作,地面要托、桌面无灰尘,并保持下班营业间的卫生工作。

7、上班期间不得会客长谈,不得干私活、吃零食,不能做与工作无任何有关系的事(比如:打毛衣、玩游戏、长时间手机聊天等)。

8、积极完成上级交待的其它任务。

注意事项

1、顾客没有身份证一律不让入住(或有驾驶证、户口本等有效证件都行),拒绝时语气要亲切,不得引起客人发怒。

2、押金不够数的一律不让入住(80元、100元房费最低收200元押金,麻将房则多收100200元押金)。

3、明显吸毒、流窜的用婉转和谒的语气告诉他,客满了去别的宾馆看看。

4、收银员一律按标价(80元、100元、120元)售房,不得私自便宜优惠打折。

5、晚上6:00以后原则上不开钟点房。

6、开好房后,及时告之顾客退房时间,如续房要交续房押金。

7、退房时间需收回房卡、押金条,缺一不可退押金,如无押金条即退还押金,收银员承担一切后果。

8、吧台电话不得私自占用,做好电话接听工作。

9、顾客如须退房,第一时间通知服务员查房,如有消费在押金里扣除,等服务员报知吧台方可退房,各尽其职,如有失误,各方承担损失。

作者:不详 来源:网络
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